有許多員工在公司的表現，好像也跟小孩子一樣：抱怨不公平、吵著要糖吃、偷懶不認真…要一一去擺平，還真不容易呢！

管理員工和教養子女的道理差不多，都需要先去接受他本來的樣子，找出他們ABC擅長的領域，指導他們做到ABC，在他們需要你的時候，支持他們；在他們不需要你的時候，識趣地悄悄走開，這些都是媽媽會做的工作。

當一個女人做了媽媽以后，學會的ABC件事，就是一心多用。以前的美國國務卿歐布萊特就曾經將管理的任務與家庭主婦的工作相提并論，他說：“一只眼睛要盯著小孩，同時要和水電工討論問題，還要邊想著其他的事情如何處理?！?p>企業經理人除了花心思在規劃與策略思考上，他們的工作和家庭主婦也很像，他們要忙著回電話、解決員工爭端、處理危機、應付顧客、開會做簡報等，他們的工作也經常被打斷，工作型態可以說是毫無條理可言。

要想成功做到一心多用，就必須將工作排定優先順序，先處理又重要又緊迫的事，其次是，重要而不緊迫的事，再來是緊迫但不重要的事，既不重要又不緊迫的事，留待ABC后處理或是不去管它。

其次，是關心＋傾聽，媽媽會注意小孩是否肚子餓了，有沒有發燒，為什么情緒不穩，仔細傾聽小孩的心聲，這也是企業經理人應該對待他們的員工的方式。

其實許多衣冠楚楚的成年人，內心世界跟小孩子沒什么兩樣，他們也需要關心，希望主管傾聽他們的聲音。

美國的科學基金會理事長麗塔是兩個孩子的母親，她在職場就充分運用當媽媽的技巧，先安靜傾聽，再表達意見，她從育兒經中學到經驗，就是先不急著下命令或主導一切，并盡量將功勞歸給他們，這樣就能讓自己的意見被采納。@

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