如果你問(wèn)海倫，在游戲中她扮演什么角色，她不會(huì)說(shuō)“牧師”，而是說(shuō)“等級(jí)七十的牧師”，或是其他能夠證明她“功力”的量化數(shù)字。
游戲里的玩家非常重視名聲，畢竟他們得到的評(píng)價(jià)，是個(gè)公開(kāi)且難以唬弄的數(shù)字。
游戲里頭的信用評(píng)價(jià)等資訊，不僅表示玩家的等級(jí)稿低，也可以讓有能力、天賦、及老道經(jīng)驗(yàn)的玩家讓人一眼就發(fā)現(xiàn)。
電子商務(wù)越來(lái)越盛行，某方面來(lái)說(shuō)是因?yàn)閿?shù)位資料愈來(lái)愈容易取得的影響，就好比對(duì)線上購(gòu)物網(wǎng)站上的賣(mài)家、觀光區(qū)的旅館，或是網(wǎng)路商店的商品的評(píng)價(jià)，越來(lái)越容易取得。
這在游戲中也是一樣的。玩家在游戲中努力提稿自己的等級(jí)（海倫，等級(jí)七十），好大大宣傳自己的成就。
名聲會(huì)長(zhǎng)久，而且一看就懂
海倫于游戲中的名聲總是準(zhǔn)確、即時(shí)、且清楚明白：她的等級(jí)、作戰(zhàn)成績(jī)、及戰(zhàn)利品的庫(kù)存量等資料會(huì)跟著她。
這套資料完整、公開(kāi)描述海倫在游戲中的能力、本領(lǐng)及經(jīng)驗(yàn)。虛擬世界的生活遠(yuǎn)比真實(shí)來(lái)得透明，因?yàn)橛螒蛟O(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)資訊，玩家也確信資訊的價(jià)值。
名聲并非只是自己說(shuō)了算的地位標(biāo)示，名聲標(biāo)示代表的是游戲獲勝不可或缺的能力值。
海倫四處參戰(zhàn)而創(chuàng)造了她個(gè)人的名聲，其他玩家得看到，才知道海倫ABC適合哪個(gè)團(tuán)隊(duì)。
也就是說(shuō)，如果你無(wú)法判別哪個(gè)人能夠執(zhí)行哪種任務(wù)，就難以合作或指導(dǎo)，游戲中是如此，真實(shí)生活中也一樣。
海倫玩游戲期間，她的名聲會(huì)持續(xù)更新，游戲能做到以秒更新戰(zhàn)績(jī)資料。玩家因此對(duì)“名聲”有了不同看法：名聲不僅靠著你選擇的角色、職業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展及維護(hù)，更是接下來(lái)一分一秒都重要、而且可以改變的。
在游戲里頭，記載著玩家詳細(xì)的績(jī)效數(shù)據(jù)資訊和對(duì)話內(nèi)容，電腦持續(xù)追蹤并以良好介面來(lái)顯示結(jié)果，提供合理的名聲評(píng)估值及改變量。
但真實(shí)世界中，大部分績(jī)效資訊缺乏計(jì)量，績(jī)效的評(píng)估是憑印象，而且通常是錯(cuò)的。
名聲資訊被信賴，因?yàn)殡y以欺瞞
玩家信賴名聲，且對(duì)滿透明的名聲資訊覺(jué)得自在，某種程度上來(lái)說(shuō)，是因?yàn)檫@種資訊難以欺瞞。
在較大型的游戲中會(huì)有游戲警察，他們以虛擬角色呈現(xiàn)，為游戲商工作，抓出不規(guī)矩的事、想作弊的騙子。因此，玩家對(duì)于以“名聲資訊”來(lái)評(píng)估他人，很有信心。
此外，游戲不像真實(shí)世界，沒(méi)有“社會(huì)管道”讓計(jì)分板分?jǐn)?shù)自動(dòng)往上爬這回事，亦即你無(wú)法靠著公會(huì)會(huì)長(zhǎng)特別喜歡你，或是他私人欠你什么就可以升級(jí)。
你升級(jí)是因?yàn)槟惚憩F(xiàn)良好，而且表現(xiàn)良好這件事是直接由你的電腦告知，不是來(lái)自其他玩家。
然而，名聲也可能沒(méi)有價(jià)值，因?yàn)榈教幎加械钠垓_手法。玩家可以利用真的錢(qián)來(lái)買(mǎi)游戲?qū)毼铮蛟谂馁u(mài)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)角色，以獲得名聲。
不過(guò)，許多玩家、公會(huì)及刊登者早已熟悉這些花招。你可能買(mǎi)下一只等級(jí)七十的怪物，好讓你得到加入某公會(huì)的機(jī)會(huì)，可是你一旦進(jìn)了公會(huì)，仍須實(shí)際證明你有等級(jí)七十的實(shí)力。
對(duì)付這種欺騙花招，企業(yè)可以利用游戲開(kāi)發(fā)的應(yīng)用程式，讓玩家進(jìn)入公司系統(tǒng)及存取資料前，先對(duì)他們執(zhí)行身份鑒別。
名聲促進(jìn)社交互動(dòng)
心理學(xué)家說(shuō)，人類需要與人相處，在對(duì)話中找出、建立“共同點(diǎn)”，而一開(kāi)始的幾段對(duì)話ABC重要，因?yàn)檫@決定了雙方能不能談下去。
我們?cè)谡鎸?shí)生活中ABC需要的共同點(diǎn)，游戲可以提供——玩家在很短時(shí)間內(nèi)就可以得到種族、性別、磚長(zhǎng)、財(cái)富、及團(tuán)隊(duì)中的地位等資訊。
社交場(chǎng)合的ABC步是自我介紹，成功克服之后就容易交朋友了。想在游戲里建立名聲很容易，因?yàn)橥婕铱梢院芸臁⒑苤苯幼鲎晕医榻B，這讓社會(huì)互動(dòng)變的容易，對(duì)于害怕閑聊的人來(lái)說(shuō)，也比較自在。
真實(shí)世界的企業(yè)，會(huì)有以胸針、匾額、或大一點(diǎn)的辦公室來(lái)表示公司對(duì)員工表現(xiàn)的肯定；但它們有時(shí)不可靠也不ABC；但是，游戲中的名聲資訊不僅跟著玩家走，標(biāo)記名聲的榮譽(yù)記號(hào)有明確、共通的定義。
6.虛擬貨幣：企業(yè)不懂的強(qiáng)大管理工具
所有角色扮演線上游戲的重要特色之一，是虛擬貨幣及游戲內(nèi)的市場(chǎng)。貨幣系統(tǒng)讓玩家有效率地交易并讓所有價(jià)值量化。
真實(shí)生活中，經(jīng)濟(jì)的成績(jī)可包括存款、收益、利潤(rùn)、特別是薪資（當(dāng)然，都是用真錢(qián)）。
海倫使用的貨幣是金幣——游戲中的虛擬貨幣。她知道自己獲得戰(zhàn)利品的價(jià)值、她所擁有的寶物（例如她的稀有白馬）值多少金幣。
她有一個(gè)儲(chǔ)存金幣的銀行帳戶，游戲期間的任何時(shí)候她都能用貨幣交易游戲中的東西，而她也能自由將金幣給任何人。
使玩家更信任體制
虛擬貨幣能產(chǎn)生真實(shí)經(jīng)濟(jì)的效果，亦即幫助玩家在資源有限的狀態(tài)下作決策，但免除許多以真實(shí)貨幣作交易的限制，像是所得稅、預(yù)先扣繳所得等薪資爭(zhēng)議。
真實(shí)世界的經(jīng)濟(jì)原理在游戲中也適用。游戲?qū)毼锏膬r(jià)格會(huì)影響玩家決定要不要買(mǎi)（跌價(jià)了，比較想買(mǎi)），玩家在游戲里如果虛擬貨幣不夠，就像真實(shí)生活中沒(méi)有錢(qián)同樣困擾。
真實(shí)或虛擬世界中的獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)都需要計(jì)分方法，對(duì)游戲來(lái)說(shuō)，計(jì)分機(jī)制是否有效是成敗關(guān)鍵。玩家想明白賣(mài)出虛擬物品、與其他玩家合作，他們可以得到哪些好處（幾分或多少金幣）。
經(jīng)濟(jì)上的計(jì)量紀(jì)錄是游戲的重要一環(huán)，玩家對(duì)社交連結(jié)指標(biāo)或許不是那么有耐心，不過(guò)卻信任游戲系統(tǒng)中與數(shù)字有關(guān)的紀(jì)錄。
虛幣把個(gè)人和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)合一
如果玩家不能優(yōu)先考量團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，就很難跟他合作或帶領(lǐng)他；玩家愿意去做有益團(tuán)隊(duì)的事，合作及領(lǐng)導(dǎo)就簡(jiǎn)單多了。
我們要強(qiáng)調(diào)的是，虛擬貨幣就是這種有效激勵(lì)，游戲如果沒(méi)有建立以虛擬貨幣創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)，其他要素會(huì)變得無(wú)關(guān)緊要。游戲中的經(jīng)濟(jì)，作用像是心理運(yùn)作系統(tǒng)：可以讓團(tuán)隊(duì)輕易的分配共有戰(zhàn)利品。
7.游戲的競(jìng)爭(zhēng)，規(guī)則清楚且強(qiáng)制，公司里呢？
大部分的玩家玩游戲，為的是要贏。一場(chǎng)攤在陽(yáng)光下的競(jìng)爭(zhēng)，是游戲的基本條件，卻常被小看了；而攤在陽(yáng)光下的競(jìng)爭(zhēng)為何能幫助企業(yè)解決問(wèn)題？我們認(rèn)為答案的重點(diǎn)在于“規(guī)則”，是規(guī)則讓競(jìng)爭(zhēng)有效。
海倫及她的公會(huì)非常熟悉游戲規(guī)則，而且試著盡量遵守規(guī)則，規(guī)則讓游戲得以進(jìn)行。但是從規(guī)則中找例外也很有趣，例如找出可以讓你違規(guī)但卻不必受罰的漏洞。
然而，規(guī)則終究是玩家會(huì)信賴游戲的原因，他們重視規(guī)則所建立的公平競(jìng)爭(zhēng)。
規(guī)則的好處是每個(gè)人都有信心得到相同資訊。你可以想，如果每個(gè)人都知道某條規(guī)則，單單只有你不知道，這是多么不舒服，這或許就是現(xiàn)在某些社會(huì)不安的縮影。但玩家知道，游戲理的規(guī)則是公平的。
游戲中或真實(shí)生活中某件事發(fā)生，一般人會(huì)有兩種想法：某些人相信這是他們的行動(dòng)和決定所造成，他們是內(nèi)在取向的；有些人則相信這是由命運(yùn)、運(yùn)氣、或其他外在環(huán)境因素所引導(dǎo)。
一般而言，內(nèi)在取向的人，是健康的，這當(dāng)然也是工作上的有利條件。
心理學(xué)家認(rèn)為，這種內(nèi)在產(chǎn)生的控制感（Internal sense of control），或許是與生俱來(lái)，但亦有證據(jù)顯示這是可以教導(dǎo)的，而游戲便是ABC的老師。
玩家一旦知道規(guī)則可以套用，有利于幫助他們建立內(nèi)在控制感，增加“我可以做這件事”的信心，而“成功要靠人脈或走后門(mén)”這層憂慮也降低了。
游戲玩家可以自定規(guī)則，員工呢？
游戲本身有規(guī)則，不過(guò)，玩家也會(huì)在游戲里建構(gòu)若干有趣的規(guī)則。
這些額外的規(guī)則會(huì)在公會(huì)會(huì)議或游戲期間討論、公布在公會(huì)網(wǎng)站、或并入視窗中的外掛軟體。這些規(guī)則常直接影響游戲中的個(gè)人控制感及命運(yùn)的掌控權(quán)。
游戲規(guī)則是相當(dāng)明確的，但無(wú)法保證不發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。玩家遭受不公平待遇而退出游戲的案例經(jīng)常發(fā)生；有的玩家會(huì)公布他們認(rèn)為不該被原諒的違規(guī)行為，希望公會(huì)納入規(guī)則。@(待續(xù))
摘編自 《不懂魔獸世界，你怎么當(dāng)主管：當(dāng)“好玩”成了工作ABC動(dòng)機(jī)，你如何帶領(lǐng)年輕人？》 大是文化有限公司 提供
