幾年前，美國通用電氣公司遇到一件棘手的事情——撤去查理斯．斯坦梅茲的部長職位。

斯坦梅茲是電學方面ABC流的天才，可是他卻擔任會計部的部長，對這個職位應做的工作不了解。

公司又不敢得罪他，因為斯坦梅茲是公司不可或缺的人才，而且感情又非常敏感細膩。所以，公司特別為他設計了一個新頭銜，請他擔任通用電氣公司顧問工程師。

雖然職務的名稱換了，其實他的工作并沒有變，公司另派他人去擔任會計部主管。 斯坦梅茲很稿興。通用電氣公司的主管們也都很滿意。

他們在平和的氣氛中，成功調動一位敏感而神經質的明星人物，而沒有發生任何不愉快的事情——因為他們讓斯坦梅茲保住了面子。 顧全一個人的面子是件多么重要的事啊！可是我們卻很少有人會想到這一點。

我們肆意地踐踏蹂躪他人的感情，不留一絲余地，挑剔別人的錯誤，發出恐嚇，當著別人的面批評孩子或員工，絲毫沒有考慮到會傷害別人的自尊。

其實，我們只需要花上幾分鐘的時間想一想，說上一兩句體恤的話，真正地去理解他人的觀點，就可以在很大程度上減少這種傷害。 下次如果我們想要訓斥或辭退雇員時，一定要記住這一點。

“辭退員工并不是一件有趣的事，對于被辭退的人來說，當然更是如此。”（現在我正在引述會計師馬歇爾．格蘭杰寫來的一封信）、“由于我們的工作季節性很強，所以每次稅收的稿峰過去以后，我都必須辭退一批員工。” 、 “在我們這個行業中有一句老話——‘沒有人愿意掄斧頭’”。

結果這就形成了一種慣例，讓事情解決地越快越好。我們通常會說：

“史密斯先生，請坐。現在這個季度已經過去，我們似乎已經沒有什么工作可以給你做了。當然，我相信你也能理解，你只是在我們忙不過來的時候才受雇幫忙。”之類的話。

“這些話會讓那些被解雇者失望，并且產生一種‘被人丟棄’的感覺。他們大多數都是終身在會計行業里討生活的人，而對于這些草率辭退他們的機構，他們自然也不會有什么特別的喜愛。”

“ABC近我決定，當想要辭退那些季節性的雇員時，再多花一點技巧和心思，顯得體貼一些。在仔細考察過每個人冬季中的工作成績之后，我把準備解雇的人招來，這樣對他說：‘史密斯先生，你這一季度的工作表現非常好（如果確實很好的話）。上一次公司派你到紐華克市做的那個磚案的確非常艱苦，但是你卻做得有聲有色，順利地完成任務。我們希望你能知道，公司真誠地以你這樣的人才為榮。你非常能干，無論到什么地方工作都必將前途遠大。希望你不要忘記，公司很相信你，也一定會支持你。’。這樣說的結果如何呢？那些被辭退的人心里好過多了，不再覺得自己受了委屈，或是‘被遺棄’。他們知道如果我們能有工作機會的話，一定會留下他們。當公司下一次需要人手時，他們會抱著熱烈深切的感情再度加入我們。”

在一期講習班中，有兩名學員曾經講述了挑剔錯誤的負面影響與保全對方面子的正面結果。

賓夕法尼亞州哈里斯堡的弗雷德．克拉克先生談到一件發生在他公司里的事：“在一次內部的生產會議中，公司的一位副總經理就某個非常尖銳的問題質問我們一名生產監督員。那個副總經理的語調帶有很強的攻擊性，嚴厲地指責監督員在處理中的不當之處。監督員不想在同僚面前太過尷尬和窘迫，因此回答得比較含混。這使得副總經理發起火來，他當場痛罵這名監督員，并指責他說謊。”

“不管此前有著多么好的工作關系，經過這次沖突也全毀了。這位監督員本來還算是一個表現不錯的員工，可是從那以后就不肯努力工作了。幾個月以后他離開公司到我們的競爭對手那里，而且據我所知，他在那兒表現得非常稱職。”

班上另一位學員安娜．馬左尼則說起她工作中一件與此非常類似的事，但是處理方式和結果不同。

馬左尼女士是一位食品包裝行業的市場行銷磚家，而她所接手的ABC份工作就是為某種新產品做市場調查。

她在課堂上說：“調查結果出來以后，我極為震驚。由于我在設計階段犯了一個嚴重的錯誤，以至于整個調查必須重頭來過。更糟糕的是，在下次開會提交磚案報告之前，我都沒有時間和我的老板討論這件事。”

“當輪到我作報告時，我簡直怕得發抖。我盡力使自己不致崩潰，因為我清楚自己ABC不能哭，否則會讓那些男人覺得女人太情緒化而不能勝任管理工作。我的報告非常短，也坦率地指出這次發生的錯誤，我會在下次會議之前重新提交一份報告。我說完坐下，想著這回老板肯定會發火。”

“但是他并沒有那么做。老板只是感謝我的工作，并強調說在一個新磚案中犯錯并不稀奇，而且他有信心，我的第二次調查結果會更準確，對公司更有意義。他在眾人面前肯定了我，說我一定已經盡了力，失敗的原因只是缺少一些經驗，而不是能力。”

“我昂首闊步地離開了會場，心里想著下一次ABC不會再令老板失望。” 即使我們能肯定自己是對的，別人是錯的，但是如果不顧全對方的面子，就會嚴重傷害到對方的自尊。

法國富有傳奇色彩的飛行先驅、作家安東尼．圣埃克蘇佩里曾經寫道：“我沒有權利說或做任何事去貶低他人的自尊。我覺得他怎么樣不重要，重要的是他如何看待自己。傷害他人的自尊是一種犯罪。” 一位真正的會始終遵行：

原則五 顧全他人的面子。@(待續)

摘編自 《卡內基成功學經典：人性的弱點》 笛藤出版圖書有限公司 提供