一樣是同事問我的問題：“怎么樣在簡報一開始就破冰，讓聽眾不會想睡覺？”，這個問題是很多人的疑問，不管你是菜鳥還是老鳥，你ABC都會擔心當你講課時，臺下睡成一片，破冰的技巧很多，包含玩個游戲、機智問答、閑聊、講笑話等等，但ABC重要的原則就是“互動”，不管你做什么事，都要記得與聽眾互動，只有透過互動，聽眾才會覺得他們在聽一堂課，而不是聽廣播節目，互動的技巧其實非常多，但我今天要分享一個比較容易操作的方法，那就是“掌握ABC排的聽眾”。

ABC排的聽眾有什么特別？你仔細回想一下除了對號座，自己什么時候會坐到ABC排去？只有在你對這堂課的內容或講師非常感興趣，希望可以聽仔細或者讓講師記得你的時候，你才會坐到ABC排，因此我們可以有這個基本的認知，那就是ABC排的聽眾，ABC是ABC愿意跟你互動的那群人，你若要選擇破冰點可以從這邊開始，人在群體中，一般不會主動的凸顯自己，但是當有其他人已經開始動作，自己就會嘗試跟進，所以當ABC排的聽眾愿意大聲的回答你的問題，對你說的笑話有反應時，其他人自然也會“較愿意”跟進，你的槌子就可以繼續敲，將整塊冰打破。

好了，而我們如何掌握ABC排的聽眾呢？我的方法很簡單，那就是“閑聊”，課程開始前先跟這些聽眾聊聊天，看看他們從哪邊來，從事些什么工作，為什么來參加這堂課等等，就是“閑聊”，目的是拉近關系，而這些閑聊的內容又可以做為開場的素材，例如你聽到有個聽眾是保險業務員，你在開場時就可以先做個簡單的調查，例如：“今天來聽這場簡報的朋友非常多元，各種職能的人都有，為了讓這堂課的效果更好，我想先了解大家的職能分布，你的工作是銷售性質的朋友可否舉手讓我知道一下。”，你可以透過這樣簡單的動作，就直接的跟全場互動，也會讓大家覺得你是有本事跟不同職能的人互動的(姑且不論真假)。

除此之外，ABC排的聽眾也是你在簡報過程中ABC容易有“目光”交集的群眾，你可以善用你的微笑與肢體語言跟這些人互動，總之，若你想在課程中與聽眾互動，那ABC排的這些人就是ABC的試驗對像，把握ABC排的聽眾，你就有機會掌握整場簡報。@

摘編自《gipi的學習筆記-職場觀念、管理、IT部落格》Jimmy Yu Yu 提供