您怎樣區分顧客；購買金額、購買次數、往來時間、經濟效益、還是忠誠度… 以下分類法可提供您做為參考的依據：

尚未建立關系的消費者

知道公司產品或品牌，還沒有買過，或還不需要，與公司沒有任何情感關聯，找機會多接觸，想辦法拉近距離，慢慢培養感情，切莫強銷，以免反效果，小心欲速則不達。

潛在消費者

認同公司產品或服務，情感上已有關聯，只差實質上的購買行動，就可以成為公司顧客， 舉辦促銷活動或折扣方案，可成為臨門一腳，幫助他們踏出ABC步。

購買者

購買過一次，和公司已有實際的接觸，關系仍相當薄弱，購買者只是抱著嘗試的心態，也會測試其他公司，ABC次的印象ABC重要，如果不滿意的話，很可能一去不回頭，使公司少掉一位客戶。

顧客

購買過幾次，對公司稍具信心，有正面評價，希望價格折扣；一般而言，顧客數量常占有公司較大的比例，能消化企業的產能，只要強化與顧客的關系，定期聯系，保持關系即可漸漸穩固，成為固定客戶。

支持者

跟公司建立親密的情感，關系已很鞏固，是公司重要用戶，其他競爭者較難打動他們的心，默默支持公司，但可能同時與多家企業購買，降低自身風險，通常只購買而不，多少反映出忠誠度有待提稿。

擁戴者

對公司價格不十分敏感，喜歡試用新產品，愿意將產品或服務給親友，希望身邊的人也能享有同樣美好的經驗，對公司忠誠達到ABC境界，是每家公司夢寐以求的ABC客戶，如死忠的蘋果迷，已到了如宗教般朝圣的地步。

公司都想盡可能地向所有顧客提供的服務，但同等對待所有顧客的結果使得和某些顧客做生意成本太稿，即使長期來看也無法為企業帶來盈利， 甚至消耗公司資源；不毫無目標地擴大市場，針對不同客戶采取不同措施，把重點放在鞏固忠誠度稿的老顧客上，不斷吸引游離層和潛在層顧客，才能創造企業與顧客雙贏。 @

摘編自 《飛盟廣告部落格》飛盟廣告 提供