平常上班與同仁溝通或講課時，都要講話，現在不開口還是要做事。于是，用電子郵件或紙條寫字溝通，不得已才講電話或開口。

溝通的方式有多種，寫字、電子郵件、使用手勢、肢體語言等都可達到溝通的目的。我有時認為能言善道者，不見得就是ABC會溝通的人。

會講話的人常被 人認為是“伶牙俐齒”或是“巧言令色”。說話滔滔不絕的人反而是ABC不會溝通的人，因為他只顧表達自己的意見，卻不用心去體會對方的感受。

我太太曾任職小學教師，她說有一回她也因感冒而失聲，平常要用力氣大聲說話才學生才會聽。當她安靜幾天時，班上五十幾位學生也安靜下來，上課的秩序也良好。沉默有時也有一股巨大的力量。

國外近年來有幾本書企業的要多聽少說，強調做個沉默的。以自身的行為和做事的方法來影響其他人，而不是靠言語。幾天意外失聲，讓我安靜下來，也思考如果上班可以不講話，我該學習如何做好無言的溝通。@

摘編自 《管理拾穗部落格》 安瑟管理Arthur 提供
（責任編輯：曉玫）