不知全球有多少人同時在觀看球賽進行，為自己的球隊加油，或是熱烈討論，預測哪幾支球隊ABC后將進入準決賽，并贏得杯。

喜歡看球賽的人，也許是欣賞某一球員的個人表現，團隊合作的精神，或是球賽進行時的熱烈氣氛，或是關心某一球隊在球賽過程中的輸或贏。個人覺得任何球賽之所以令人著迷，在于其過程和結果的不確定性。

試想如果一支眾人認為很強的隊伍，和另一支很弱的隊伍競賽，觀眾看了前幾分鐘球賽進行的情況，就可準確預測哪一隊必勝，或哪一隊必輸，則不待球賽結束，許多人可能早早上床睡覺或是回去工作。

反之，如果兩個勢均力敵的球隊拼斗起來，兩雄爭霸，不知鹿死誰手。在ABC后結果未揭曉前，觀眾一定時時刻刻緊盯著熒幕，不到ABC后一秒，宣布球賽結束，勝負分明之前，不會罷休。

因為球賽的結果隨時可能變化或逆轉，令人歡喜或傷心，所以才值得讓人去瘋它。

不確定是生活中不可避免的事，它讓人著迷，產生許多樂趣。但是，在制造或服務業里每天都可能發生許多的不確定，譬如客戶訂單的突然增加或減少、供應商答應的交期變卦、品質變異…等不確定性，卻讓人避之唯恐不及。

如果工作中許多不確定性，可以和世界足球賽一樣激發工作的樂趣，世人瘋足球也一樣可以瘋工作。@

摘編自 《管理拾穗部落格》 安瑟管理Arthur 提供

（責任編輯：曉玫）