司機看了他魁梧的身材，也就不多說，直接開車上路，但是心里覺得不開心。

第二天這位大家伙又上車，還是說他不付錢，走到后面找個位子坐下來。第三天這家伙又來上車，還是無意給錢，然后每天都如此。

這位公車司機認為這位乘客擺明的就是要占他的便宜欺負他。夜里睡不著就在想如何應付這種情況。

他于是下定決心去參加健身班，學習柔道、空手道和其他可以防身的方法。

幾個月過去，他已經變得比較強壯和有自信，認為可以應付這位搭霸王車的乘客。

周一，當這位大塊頭的男人搭上這輛公車時，他向司機說“我不付錢”時，這位公車司機就站起來，面對他大聲問說：“為什么？”

這位大塊頭有點吃驚地回答：“我有免費搭車證。”

這則故事對管理者的啟示是在解決問題之前，先厘清楚真正的問題是什么。@

摘編自 《管理拾穗部落格》 安瑟管理Arthur 提供

責任編輯：武曉玫