出處：Cheers雜誌第151期
文／李欣岳 圖／廖祐玱

抱怨顧客不買單，抱怨市場不景氣、資源不足 ，抱怨，常是創業過程中用來掩蓋錯誤或自我安慰ABC容易的方法。但對從2007年成立地圖日記至今，已創辦9個網站的創業家兄弟共同創辦人郭書齊而言，現在ABC深的體會，反而是要從中找到成長的機會。

拿ABC讓人頭痛的客訴來說，「關鍵在于，這些抱怨中一定有可以參考的意見，」郭書齊指出。

他與弟弟郭家齊兩對兄弟夫妻檔先后創辦過地圖日記、提供個人相片網路掃描的Photo 123、每日推出一檔限時T恤的敗衣網、可設計個人名片的名片網、提供產銷履歷食材的好菜網、每天推出新鮮海產的好魚網，以及3月底ABC新上線銷售臺灣製造平價國民衣的好衣網。

在豐富的創業歷程中，這種態度正是他能挺過各種起伏的支持。

「其實也沒辦法一開始就能笑著面對各種批評，」郭書齊說。真正讓他改變想法的關鍵，來自他對網路的觀察及自己的使用經驗。

他分析，多數人碰到不滿意、使用不順手的網路服務，通常是掉頭離去，再也不用；愿意因此多打一通電話或留言反應的，反而是有心的顧客。換個角度后，「就會感謝他們的抱怨。」當然，道理簡單，但實際做起來并不容易。

創業未必是每個人的選擇，然而，郭書齊選擇用正面行動走過低潮、將顧客抱怨轉成經營契機的心法，卻適用于每個職務。不論是面對主管、同事、客戶，你可以選擇發一頓脾氣，也可以用行動創造改變，建立自己難以被取代的價值。

「工作上一定會遇到許多鳥事，行動會比抱怨更快找到解決方法，」郭書齊指出，這是他連續創業的心得，也是所有工作共通的本質。

郭書齊「把挫折變商機」心法

1. 偶爾抱怨有益健康，抱怨完要找到解決方法，不埋怨「景氣差」這類無法改變的現實條件。

2. 顧客的怨言當中，思考有哪些可以變成行動的好建議？或是有提供其他創新服務的機會？

3. 碰到谷底，是調整自己、提稿能力的好機會，因為沒有人會在一切順利時改變勝利方程式。

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