人力銀行四度蟬連臺灣服務業大評鑒金獎

：產品力、服務力優化客戶體驗  具體落實企業使命與承諾

人力銀行連續四年蟬連工商時報主辦「臺灣服務業大評鑒」金獎肯定，具體展現集團磚注「顧客導向」的價值觀。人力銀行總經理洪廣禮于領獎時表示，消費意識抬頭，服務業者更需磚注于強化產品力與服務力，才能創造企業與顧客共好的關係與服務體驗。

善用同理，打造「到位」服務

秉持「不只為您找工作，為您找方向；不只為您找人才，為您找伙伴」的使命，于服務、陪伴所有徵才企業與求職者，也因此面對極為多樣的客戶群，服務首重同理心才能到位。例如中稿齡轉業的求職者，背負來自家庭的羈絆，需要客服人員的洞察與關心；ABC次求職的新鮮人需要的是釐清自身優勢，則考驗客服人員對徵才市場或人資觀點的理解。

也因為服務流程已經內化到每一位客服人員的工作習慣中，加上對不同層級的問題都訂有處理流程與回應時限，在這次評鑒首度加入「客訴處理能力測試」后，仍能穩坐金獎寶座。

發揮資訊科技優勢，完善服務配套

除了ABC線客服同仁努力，在產品設計也持續改善使用體驗，讓平臺功能更貼近使用者需求。2014年陸續推出簡易刊、獵才派遣公司刊登、個人化以及招募溝通介面優化等功能，力求使徵才、求職雙方的媒合達到極大化，促進整體徵才市場的穩健發展。

四度奪金，來自企業理念的貫徹

洪廣禮說，當整個集團要傳遞給客戶與使用者的理念很清晰時，所有同仁的表現，不論是產品設計方針、行銷宣傳或是客服作業SOP，都自然而然會往那個方向進步，體現出為使用者著想的價值。得ABC并不代表做得已經夠好，而是激勵持續進步、滿足客戶需求與期望的動力。

2015年神祕客的肯定：

「資訊平臺設計首重直覺式操作，配合對位思考的友善設計，讓求職者能快速篩選過濾、快速登錄、分類聚焦，進而讓個人意愿與磚長更快貼近適合的職位。尤其能從首頁快速檢視履歷讀取狀態，若是被讀取，亦能同步發出系統E-MAIL。中午留言，下午便有回電，重視求職者的心情，不只提供工作資訊，更協助走過生涯規畫過程，展現「不只是謀職資訊平臺」的價值，人力銀行提供求職者ABC的支持！」