【文／黃國蓉；出處／Cheers雜誌135期】

剛從蘭蔻臺灣品牌總經理，升任為臺灣萊雅集團LUXE美妝事業(yè)部總經理的蔣喆敏，說話直來直往，曾花了好大的勁，才摸索出在老闆一言一語中該如何「對招」；就算壓力極大，也要搶坐在老闆旁邊仔細傾聽！

「聽懂老闆說的話，難不難？難！重不重要？超級重要！但跟進入職場幾年有沒有關係？我覺得沒有！有些人都工作了20年，該聽的話還是不懂！不是嗎？」採訪一開始，蔣喆敏就以快節(jié)奏的直率口吻，開門見山，點出對「職場聽力」的心得。

直來直往的蔣喆敏，喜歡直切重點，談話中，不時拍拍對方手臂，沒有距離感的表現(xiàn)，讓人不難將這樣的爽朗個性，連結到她受人稱道的強項：熱情、有干勁，充滿舞臺魅力，以及善于激勵員工。

不過，這樣的特質，也讓她在職涯早期因為不注意別人曲曲折折的心思，連帶也不認為「繞個彎琢磨主管的意思」有什么重要。直到蔣喆敏在點睛品轉任業(yè)務經理時，屬下的一句話，才改變了她的想法。

看武俠小說練功，推演內心戲

當時，底下業(yè)務對她感嘆：「妳跟其他老闆不一樣。妳說出來的話，真的就是妳的意思，我們都不必『翻譯』！」

這句話讓蔣喆敏發(fā)現(xiàn)，許多主管并不像她，說一就代表一，話中可能隱藏更多深意；另一方面，她也驚覺，如果自己的上司也是如此，那么，聽話時是否得更注意當中有沒有需要特別「翻譯」的地方？

于是，蔣喆敏開始注意，怎么更精準掌握話中涵意。她心思細膩的另一半，對直腸子的蔣喆敏建議了一個奇招：看武俠小說，例如金庸的《倚天屠龍記》。

武俠小說里，多的是江湖里稿來稿去的對話，往往一句對白后，一整頁都是雙方的內心戲：「他這么說，是什么意思？我要怎么回，才能不失身分、又能逼出我要的意思？」鉅細靡遺的描繪，成為她揣摹的ABC教科書。

建立在乎心態(tài)，才會入耳

蔣喆敏發(fā)現(xiàn)，很多人聽不進別人講話，ABC主要的原因在心態(tài)。很多人即使聽主管講話，也是表面在聽，實際上沒入耳，只是一個勁的等時機：「你講完了沒？換我講了嗎？我要講什么？」蔣喆敏認為，如果真的有心知道，即使ABC時間沒聽懂，腦袋也會繞著對方打轉，想抓出「這是什么意思」。

「揣測是很沒有效率的溝通法！」曾有下了簡單指令，卻因部屬「想太多」而判讀錯誤的經驗，讓蔣喆敏覺得：收到訊息之后，釐清、提問、確認，才是務實做法。

蔣喆敏將「好聽力」，定義為總體工作能力的一部份，而非全部。畢竟，不可能只因為耳聰目明，能讀出老闆的心思，就能平步青云。只是，ABC步聽得懂，接下來掌握方向并執(zhí)行的功力，才能扎實被看見。蔣喆敏和她的團隊，正為此寫下了好注腳。

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