（2）讓對方知道，你了解這個錯誤給對方造成的影響。這是ABC困難的部分。告訴她，你曾設身處地想過，并能充分體會她的感覺；告訴她，這個錯誤帶給她多少額外的麻煩，你心里明白，而且愿意和她一起解決問題。

（3）向對方解釋你這么做的原因。道歉時ABC容易擦槍走火的一種狀況是：對方以為你的“解釋”是在“推卸責任”。你ABC先在第三者面前練習一次，確保自己不會弄巧成拙，別讓她以為你在給自己找藉口。

（4）誠懇表達你的歉意。你必須用正確的措詞，以及正確的表達方式。舉例來說，邊走邊說、用電子郵件、透過第三者傳話，都不是正確的方法。別選擇方便你自己的時間和地點，相反的，挑一個能讓她受用的場合。

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