隨著公司規(guī)模的日益擴展，不僅員工人數(shù)愈來愈多，管理制度也逐漸由簡轉(zhuǎn)繁。公司快速發(fā)展這幾年，人資部門簡直每天活在水深火熱中，除了忙著制定大小規(guī)章，還要引進各種系統(tǒng)，更要不斷協(xié)助同仁適應(yīng)新的制度。
Q：隨著公司規(guī)模的日益擴展，不僅員工人數(shù)愈來愈多，管理制度也逐漸由簡轉(zhuǎn)繁。公司快速發(fā)展這幾年，人資部門簡直每天活在水深火熱中，除了忙著制定大小規(guī)章，還要引進各種系統(tǒng)，更要不斷協(xié)助同仁適應(yīng)新的制度。
同仁普遍的心聲都是希望公司趕快安定下來，不要在短時間內(nèi)變動如此之大，同時導(dǎo)入這麼多新系統(tǒng)，既難立刻上手，也抽不出時間吸收學習，只會把大家搞得人仰馬翻。
從人資部門的角度來看，新系統(tǒng)的導(dǎo)入無非是為了掌握同仁的狀況，方便公司調(diào)度人力，但卻引發(fā)同仁怨聲載道。舉例來說，公司決定在公務(wù)車上加裝GPS系統(tǒng)，有些同仁卻感覺「不被信任」、「受到監(jiān)控」。
平心而論，透過系統(tǒng)的了解，的確會讓「自我管理不佳」、「公事私事不分」的同仁無所遁形，而這就是公司想要達到的效果，清楚知道每位同仁的工作進度。
另一個引發(fā)主管強烈反對的是導(dǎo)入KPI
績效考核制度，還曾經(jīng)有主管到人資部門痛罵：「搞什麼KPI，人資部門根本不懂人間疾苦，導(dǎo)入又沒有用，只會浪費時間。」面對主管的責罵，身為HR也只能夠耐心解釋，希望主管了解公司的理念，帶領(lǐng)部門同仁創(chuàng)造具體可行、貢獻度稿的績效表現(xiàn)。
想請教諮商
心理師，當公司在轉(zhuǎn)型階段，密集引進各種系統(tǒng)與制度的時候，該如何協(xié)助同仁接受并且順利適應(yīng)？
A：面對公司轉(zhuǎn)型變革之際，通常同仁會抱持兩種
心態(tài)，一種是渴望成功，希望自己更具競爭力，而強烈的成就動機會讓他們勇于克服困難、承擔改變的風險；另一種是害怕失敗，碰到過去沒有做過的事情，他們會擔心有不可預(yù)料的后果。
如果想要協(xié)助同仁適應(yīng)新的系統(tǒng)與制度，不妨先觀察同仁在面對改變時的行為反應(yīng)，同時探索背后的心態(tài)，才能讓同仁愿意適度冒險。
一般而言，害怕改變的人偏愛重複性、結(jié)構(gòu)性的工作，對新事務(wù)會比較難以適應(yīng)，表現(xiàn)在行為上，ABC常見的就是以不合群來掩飾內(nèi)心的焦慮感，所以，假設(shè)發(fā)現(xiàn)同仁愈來愈不合群，ABC多給他們一點時間及空間學習，讓他們有機會重複練習，熟練之后自然能夠上手。
倘若同仁堅持不愿意改變，可以先聆聽同仁的想法，再根據(jù)同仁所敘說的困難點提供協(xié)助，并且詢問同仁：「如果我怎麼做…，對你會不會有幫助？」或是耐心解釋：「愿不愿意聽聽看這個系統(tǒng)在其他公司成功的例子？」
要引發(fā)同仁的改變動機，可以從三方面著手：一是讓同仁對改變產(chǎn)生期待的心理，二是提供同仁想要改變的誘因，三是努力滿足同仁的需求，當同仁覺得改變的「成功率大于失敗率」的時候，自然而然會接受改變，勇敢面對挑戰(zhàn)。
