中國的眾多企業(yè)在充滿競爭日益成熟的市場環(huán)境下，在運(yùn)營管理和制度建設(shè)上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增...

銀行柜員是銀行服務(wù)的形象代表，柜員的服務(wù)水平代表了銀行服務(wù)水平的稿低，決定了銀行網(wǎng)點(diǎn)的核心競爭力水平。 同時(shí)，這是一...

您或者您的組織內(nèi)員工是否存在如下問題： 因有失禮儀而與客戶的溝通產(chǎn)生障礙，造成隔閡，甚至使交易落空！ 因員工缺少職業(yè)化...

需要以服務(wù)為抓手推動(dòng)窗口服務(wù)的改革與創(chuàng)新。服務(wù)是推動(dòng)企業(yè)又好又快發(fā)展的有力基礎(chǔ)，其中融合了磚業(yè)知識(shí)、溝通能力，服務(wù)能...

電話是便捷的溝通工具，也是企業(yè)經(jīng)營客戶的橋梁之一，電話的服務(wù)溝通技巧是達(dá)成共識(shí)、成功銷售的基礎(chǔ),所以對(duì)于外呼人員來講電...

近幾年我國的醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)療糾紛日益增加，患者與家屬頻繁出現(xiàn)憤怒與不滿的激烈行為，經(jīng)常有病人投訴，甚至毆打醫(yī)生...

遇到問題，人們習(xí)慣于根據(jù)主觀判斷和以往經(jīng)驗(yàn)來面對(duì)，大的困擾就是缺乏科學(xué)有效、系統(tǒng)規(guī)范的途徑來迅速有效的解決問題，如果...

隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶規(guī)模的壯大，客戶投訴也隨之增多，無法杜絕，它依存于企業(yè)，時(shí)刻影響著企業(yè)的生命力，一次投訴處理不好...

服務(wù)工作千頭萬緒，特別是當(dāng)不斷的重復(fù)成為習(xí)慣，員工很容易在不經(jīng)意間產(chǎn)生懈怠。如何有效的創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，那么就需要從服務(wù)...

服務(wù)工作千頭萬緒，特別是當(dāng)不斷的重復(fù)成為習(xí)慣，員工很容易在不經(jīng)意間產(chǎn)生懈怠。而市場競爭中，不再是單純的實(shí)力較量，而是...

服務(wù)工作千頭萬緒，特別是當(dāng)不斷的重復(fù)成為習(xí)慣，員工很容易在不經(jīng)意間產(chǎn)生懈怠。在新形勢下的服務(wù)理念是融體驗(yàn)、銷售、服務(wù)...

服務(wù)工作千頭萬緒，特別是當(dāng)不斷的重復(fù)成為習(xí)慣，員工很容易在不經(jīng)意間產(chǎn)生懈怠。如何有效的創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，那么就需要從服務(wù)...

在日益化的今天，西餐不僅僅是美食，更是交際圈、涉外商務(wù)人士、都市時(shí)尚群體需要掌握的基本禮儀。您是否還在困惑西餐要點(diǎn)幾...

在體驗(yàn)為王的銀行服務(wù)時(shí)代，商務(wù)禮儀從個(gè)人的角度看，有助于提稿個(gè)人的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值，有助于人們的社會(huì)交往，改善人際...

在日益化的今天，西餐不僅僅是美食，更是交際圈、涉外商務(wù)人士、都市時(shí)尚群體需要掌握的基本禮儀。您是否還在困惑西餐要點(diǎn)幾...

政務(wù)禮儀，從個(gè)人的角度看，有助于提稿政務(wù)人員的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值，有助于人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系;從企業(yè)的角度看，...