在此之前，很少人聽過“世界咖啡館”的討論方式，不知情的人還可能真的以為要去喝咖啡。這種大型的討論會，過去廣泛被企業(yè)界使用，目的很多用于共識的建立、組織學(xué)習(xí)、組織變革、創(chuàng)造力發(fā)展、解決問題等所用，這類的方法與工具，隨著組織愈形擴(kuò)大，這類型的互動討論也就愈被需要。
彼得．圣吉與中山大學(xué)楊碩英教授是工作伙伴，圖為彼得．圣吉演講后與楊教授的碩博士研究生合影。（劉明俊／提供）
在世界咖啡館引進(jìn)臺灣之前，就已經(jīng)有顧問引進(jìn)同類型的討論技術(shù)，其中ABC的就是開放空間技術(shù)（Open Space Technology）。開放空間技術(shù)的緣起，是創(chuàng)始人哈里森．歐文于1983年精心舉辦完一場250人的guoji會議后，調(diào)查參與者ABC有收獲的時段竟然是咖啡茶點(diǎn)時間，這個訊息激發(fā)起他的設(shè)計理念，于是開放空間技術(shù)就此成形。世界咖啡館的緣起是來自于布朗與伊薩克觀察到自家客廳與餐桌總是有人在稿談闊論討論一些重大問題，而引發(fā)出設(shè)計的構(gòu)想。
這二種方法工具各有其共通點(diǎn)與相異處，我們可以透過二者的比較，讓讀者思考并找出適合自己的方法與工具，我們建議，企業(yè)人力資源部門應(yīng)該適當(dāng)?shù)囊M(jìn)這類的工具，讓組織內(nèi)的人開始產(chǎn)生對話，有對話就有互動，透過良好的對話與互動，不但可以彼此了解，更能幫忙組織中向下傳達(dá)價值與理念，向上傳達(dá)重要的資訊與消息，否則組織中的人互動不良，就容易產(chǎn)生內(nèi)耗，組織的人一旦發(fā)生內(nèi)耗就會降低生產(chǎn)力與創(chuàng)造力，人才更是難以留住。
世界咖啡館與開放空間技術(shù)的方法有何相同與相異之處？二者ABC的相同之處就是可以透過多人（平等與自由）的對話，讓想法在組織中流串。而ABC的不同，則是進(jìn)行的程序、方式，與產(chǎn)出的結(jié)果等。以下我透過一些簡單的比較項目，來比較二者的差異。
| 項目 | 世界咖啡館 | 開放空間技術(shù) |
| 英文名稱 | The World Café | Open Space Technology |
| 創(chuàng)始人 | 華妮塔．布朗、大衛(wèi)．伊薩克 | 哈里森．歐文 |
| 創(chuàng)始時間 | 1995年 | 約1983年 |
| 類別 | 組織學(xué)習(xí)工具 | 組織發(fā)展介入技術(shù) |
| 型式 | 群體討論 | 群體討論 |
| 強(qiáng)調(diào) | 多元參與 | 多元參與 |
| 引導(dǎo)師的角色 | 較弱 | 中 |
| 易學(xué)程度(1-10) | 9 | 6 |
| 使用前提 | 人們本身已具備足夠的智慧和創(chuàng)造力，可以面對眼前ABC困難的挑戰(zhàn) | 一群需要尋求解答的人，當(dāng)中沒有人自認(rèn)知道解答 |
| 常見用途 | 共識建立 解決問題 | 共識建立 解決問題 |
| 同時開會人數(shù) | 可達(dá)一千人以上 | 可達(dá)一千人以上 |
| 討論規(guī)則 | 提出想法、聆聽和理解、連結(jié)各種想法、共同聆聽模式、觀點(diǎn)、及更深層的問題 | 四大原則： 1.????? 來的人就是對的人 2.????? 發(fā)生什么就是當(dāng)時會發(fā)生的事 3.????? 何時開始就是ABC對的時間 4.????? 結(jié)束了就結(jié)束（沒結(jié)束就沒結(jié)束） 一項法則：雙腳法則 |
| 討論主題的產(chǎn)出 | 各組討論與票選 | 引導(dǎo)師邀請學(xué)員自由提出 |
| 議題討論方式 | 網(wǎng)絡(luò)式：桌長固定其他則大風(fēng)吹輪轉(zhuǎn) | 自由選擇、可隨時更換、重組 |
| 會議產(chǎn)出 | 對話與交流、集體心得、桌布（海報紙）記錄 | 行動方案規(guī)畫書、藍(lán)圖 |
| 硬體設(shè)計 會前發(fā)邀請函 海報紙、筆 點(diǎn)心準(zhǔn)備 投影機(jī)與熒幕 |
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要 |
| 成功案例 | HP、美國品質(zhì)協(xié)會、美國PM煙草公司… | 美國教育協(xié)會、AT&T、波音公司、夢時代購物中心… |
參考書目：
1.華妮塔．布朗、大衛(wèi)．伊薩克（稿子梅譯），2007，世界咖啡館，臺北：臉譜出版社。
2.哈里森．歐文（吳咨杏等譯），2006，開放空間科技，臺北：開放智慧。◇(http://www.dajiyuan.com)
