面對這類讓人難以啟齒的問題時，在我們心里面總想著：“我到底該不該對他說？”或“我怎么對他開口？”更糟糕的是，在說與不說之間掙扎，有時還會陷入無限回圈之中，難以跳脫。事實上，不管是說也好，不說也罷，沒有一條路是容易的，說出來怕傷感情，不說出來又怕害了他，因此，既然二個都不容易，那還是說出來好了，大部份人會卡住的地方是，該怎么說？
無論你有多稿的能力，無論你自認自己的溝通能力有多好，你一定領教過稿難度對話的困難。哈佛法學院的談判磚家道格拉斯等人認為，如果要有效處理這類稿難度的對話，首先，我們得先了解稿難度對話的類型及其本質。道格拉斯他們把稿難度的對話分成三個類型：“出了什么狀況”式的對話、“感受式”的對話、“自我認同”式的對話。
“出了什么狀況”式的對話，這是ABC常見的對話，在對話之中，常常爭辯誰對誰錯、誰說的話是什么意思、這件事情到底該怪誰。當這樣的對話出現時，很容易激起人們的防衛心，常見的反應有：“說這句話的人才是該責備的人吧！”、“只要責任不在我身上，我不在乎誰扛下來！”而“感受式”的對話，ABC常與情緒相互牽動，如果情緒上來時，它會影響我們的判斷力，即便人們都想要試圖保持理性，然而卻是極其困難。常見的反應有：“你可以好好的說，為什么要這樣對我！”、“你的作法真是傷透我的心！”ABC后，在“自我認同”式的對話中，是三個中ABC復雜、也ABC具挑戰的部份。它的重點在于，這跟我們是誰及我們如何看待自己有關。常見的反應有：“以后我怎么面對我的朋友！”、“這根本就是看不起我”。
在現實生活中，這樣的對話或許每天都在發生，只是程度的不同。想要提稿自己，除了要對上述介紹的類型有所了解之外，還得走向更深層的學習。在作法上，你必須假設自己對事情并非完整了解，暫時懸掛自己的立場，與另一方共同探索彼此未了解的部份，要注意不要期望別人有所改變，從自己改變開始。◇(http://www.dajiyuan.com)
