你提早十分鐘進入張董事長辨公室，用兩張根據“表一、危機議題管理與決策過程”所作的“事件相關及演變流程”圖示，向張董說明，根據你截至目前為止取得的資料，以及與政府相關決策官員電話溝通所取得的資訊，當地政府與民間ABC為關心的事情為：

粉塵外泄原因與何時外泄。

目前處理結果及預定處理事項。

粉塵有無毒素及鄰損賠償問題。

如何預防此類事件再度發生。

對于此次事件的處理，皆可參照環保署過去類似事件之標準，無需過慮，惟因上市公司的身份，政府相關部門，包括：環保署、財政部、金管會、經濟部及地方政府一定會十分關切，應盡速先向他們去函簡要說明原委及處理計劃，并表示一定負責的立場與態度，也請政府放心并給予應有協助。

張董事長告訴你此次粉塵外泄實因臺電突然斷電所致，但公司對鄰損事件一定負責給予有例可循的合理賠償。他希望此次事故能盡早落幕，免得股價受到沖擊，而對于事故原因也期待能清楚真相，社區關系可不致受損。

此時公共事務部主管進入張董辦公室，告知早報記者已經等著采訪，另外十余家媒體也要求在下午五點前給予新聞說明稿件，而股價至今仍在跌停。

你建議張董及公共事務主管，因晚報有截稿時間限制，應在十一點開會之前就接受晚報采訪，并明確說明：

一、公司表明負責之立場，向鄰近社區居民致歉。

二、粉塵及火災事故原因為臺電斷電而采生產管線解壓所致。

三、處理現況，工廠災害已在控制之中。

四、初估損害金額約新臺幣六千萬元，預計一周內即可復工。

五、以上事實已向政府相關部門說明，且在下午三點將在交易所進行重大訊息說明會，向外界作進一步說明。

你并建議，公共事務部將此一重點說明立即整理成新聞稿，并在十二點之前先行發送給電子網路及新聞媒體的證券線記者。你指示負責新聞處理的同仁，協同該公司公共事務人員即刻電話聯絡各媒體記者，告知新聞發送及下午的重大訊息說明會。

你提供“表二、新聞結構與陳述方式”， 并要求你的媒體部門主管會同該公司公共事務人員，準備下列重大訊息說明會資料，并在十二點半以前呈核。@

摘 自 《動態危機管理 》 商周出版社 提供(http://www.dajiyuan.com)