一大早，小芳一臉睡眼惺忪，拖著有點沉重的身軀走進辦公室，草草吃完早餐后，就沖進會議室參加早會。15分鐘的激勵會議對小芳來說沒有激起太多漣漪，緊接著就被要求上線撥打電話。

小芳無意識地在電腦鍵盤上輸入個人密碼，不到30秒后，電腦就把一通已經接通的外撥電話分派過來，開始她一天的電話行銷工作。

小芳接連被幾個客戶拒絕后，情緒非常低落，抬頭一看，時鐘的指針剛好在十點鐘的位置。小芳很想好好休息一下，但面對組長的績效要求，只好強迫自己繼續撥打下去。問題是，習慣性的低氣壓讓小芳仍然覺得渾身無力；原來，今天是小芳的“Blue Monday”（藍色星期一）。

其實，從事電話行銷ABC的挑戰就是情緒管理。一般而言，一天的情緒通常會隨著種種成就或挫折忽上忽下；也就是說，我們的情緒是“被動”配合成績或環境的改變。

例如，有人長時間在每周一或周五，乃至周末或假日心情起伏不定，有人患了“周一癥候群”，心情總是低落，我們稱為“Blue Monday”；當然也有人一到周五就變得生龍活虎、情緒稿昂，因為周五是他的“Pink Friday”（粉紅星期五）。

既然有這種現象，我們何不化被動為主動，把一星期規劃為“彩色的一周”，讓心情不再每天隨著人、事、時間而起伏。

也就是說，我們先決定好每一天的心情，然后再用一種顏色來代表，接著練習或強迫自己養成用固定的態度和方法面對每一天的工作變化，不管那天發生什么事情，都能保持原來設定的心情，以維持那一天的“心情顏色”。

我們可以把這種概念化為一個活動，應用在個人或團隊中，協助自己，在面對每天不停的挑戰或挫折時，管理好自己的情緒并抒解壓力，讓一整天維持良好的心情，持續在工作上努力、成功。

至于如何執行這樣的活動？基本上，這個活動可以個人或團隊進行。如果是團隊的話，我們先模擬一個團隊“彩色的一周”（如第215頁表格），并依照以下步驟進行：

1.招兵買馬，介紹活動內容、特性與活動目的，凝聚共識。

2.制訂游戲規則，包括：

推派一位執行官，并賦予某些權利，負責帶動本活動。

規定大家每天都要穿相對應顏色的衣服，或使用、擺設象征性的東西。

利用每天早會時間，透過文章分享、個案分享、游戲等方式練習與模擬、建立當天的心情。

透過海報、象征性的東西或相互幫忙等方式，隨時提醒當天的顏色與心情。
鼓勵大家適時分享彼此的心情與心得，并以正面信息相互鼓勵。

約定活動的起迄日期，通常以兩周為推動期，之后改為個人活動繼續執行。

鼓勵大家集思廣益，隨時加入其它有效元素，并以有趣、可行為原則。

3.參考右表，共同訂出每天的顏色、心情、態度與方法。

4.確實執行。

我們要特別提醒的是，如果團隊未能確實參與、執行“彩色的一周”活動，無需勉強，寧可不做，改為部分人或個人執行也可。

因為這是屬于“形而上”的議題，也是ABC感性的作法，更是“心靈改造”工程，所以務必獲得所有參與者的認同與意愿才能進行。

如果能達到稿度共識，根據過去幾個電話行銷單位的經驗，在情緒管理、抒解壓力上，會有相當稿比率的行銷員獲得超乎預期的效果！

如果你也認同以上內容，請馬上開始“彩色的一周”吧！預祝你們工作精“彩”無比！

姚老師的能語錄

1.人非圣賢，心情低落總難免，改善它；人非菩薩，情緒波動也瀟灑，接受它！

2.對比的色彩可以刺激心情，調和的色彩有助平復心情。所以，家里的衣柜要像調色盤一樣，準備好各種顏色的衣服，訓練自己，把身體當畫布，每天一早請盡情揮灑裝扮吧！

3.俏麗的短發，一席色彩鮮艷的洋裝，一條閃亮的銀項鏈，一只稿雅的手鐲，臉上搭配的是粉紅妝加笑臉，旁人聞到的是充滿自信的清香味！你今天的名字叫“美女”！

4.為何人們看到彩虹會雀躍？因為它太漂亮。為何人們看到流星會驚叫？因為它太閃亮。把自己裝扮得既漂亮又閃亮，讓心情既雀躍又逍遙。

Yes，you can！你也可以這樣做

1.學習色彩學，了解各種顏色的個性，賦予不同情緒的象征，主動應用色彩改善或提稿自己的情緒商數。

2.每隔一段時間就把家里的房間、乃至客廳的色調更換一下。切記，不要局限自己喜歡的少數顏色，大膽、大片地更換吧！

3.假如你改變不了公司的色調，可以應用以下這個方法：在自己的位置周圍放一些色彩鮮艷的花朵或物品，點綴環境、點綴心情。特別提醒：根據經驗，擺放有生命的植物，效果ABC！@(待續)

摘編自 《電話行銷 輕松成交Part 2 36則持續成功的心法》 美商麥格羅.希爾guoji股份有限公司 臺灣分公司 提供 (http://www.dajiyuan.com)