你不可不知的職場溝通術！三大策略創造良好溝通，老闆話中有話也沒在怕！
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職場溝通是現代人不可不掌握的一項重要武器，善溝通、會溝通的人，在職場的發展上往往更加順遂有利，至于該如何創造良好的職場溝通？我歸納出三大策略提供大家參考：
①主動提問
主動提問的目標，在于希望能夠透過問題與答案，直接了解對方的需求。但這種做法未必能常常成功，主要是因為許多人連自己的需求都說不太出來，或是根本不知道自己的需求是什么，因此，就需要進行下一策略——旁敲側擊。
②旁敲側擊
旁敲側擊的進行方法是透過詢問第三方，來打探、蒐集必要的線索，但倘若連第三方都不知道所以然時，我們只好運用自己的基本常識與素養，包括對市場的了解、對產業的了解、對人性的了解等，來推想對方的需求，著手規劃，也就進入了第三個步驟——沙盤推演。
③沙盤推演
職場溝通往往需要多方的協同，例如：今天，我向一家公司提案，提案完畢后我和對方經理見面，我客氣地問道：「總經理，關于這個案子，你們ABC希望我們注意什么？」結果這位經理笑哈哈地說：「你們就展現你們的磚業，讓我開開眼界吧！」主動提問而未得到答案后，便開始旁敲側擊，針對總經理身邊的員工詢問：「你們經理ABC在意的是什么？這個案子的目標是什么？」而且不能只問一個，要一個接著一個地問，收集ABC全面的線索，但若員工也說不出來，接著就要進行沙盤推演——設想：在這類型的產業與市場中，我必須服務這樣的客戶、做這樣的工作，普遍來說，這種客戶ABC需要的是什么？我們可以上網查、讀相關雜誌，或者請教該產業的朋友、前輩，才能達到比較到位的職場溝通。
如果你是推廣業務的人員，更要想想「客戶會提出什么你無法決定的事情刁難你？」這點真的非常重要。我們看到很多從事業務工作的人，面對客戶提出的種種要求：「能降到更低的價錢嗎？」、「能買十送一嗎？」、「能延長服務年限嗎？」等，而這一切的「條件」都是「成交的臨門一腳」時，在沙盤推演的過程中，你則必須「預想」所有可能的問題，并取得主管的「授權」。否則，很可能碰到的情況是「這個??我回去問一下主管」、「這樣啊！??那我也必須回去請示一下主管」，我想你的客戶對你的信賴度一定會大打折扣，他可能會心想「你那么遜，又沒實權，跟你談只是在浪費我的時間罷了」！
職場溝通的大前提就是達成共識，再來則是滿足需求，我認為，通常我們講CO-WORK（協同合作）時，也都是在落實以上的溝通三部曲，因為唯有清楚對方的問題，才能提供解決之道。
這個主題其實也與前文十分相關——當我們懷疑對方話沒說完，或是另有他意，首先還是得主動提問：「請問，您剛剛說的意思是不是??？」
我有位學生阿茂在地政事務所上班，某日，一位老先生走到他服務的柜臺前，老先生一張口就開始講故事，滔滔不絕敘述他兒子因為賭博爭產之類的問題，導致他老家的土地如何如何，但身為地政署員工，過了十五分鐘，阿茂還是搞不清楚老先生要干嘛，他只好一一拿出表格，問老人要申請哪項，但老先生也沒概念，于是，阿茂便請老先生打電話詢問親友，并向的前輩求助，因為前輩可能曾經處理過這類事情，已經有了經驗。
如何理解他人的話中有話？除了主動提問、旁敲側擊與沙盤推演，ABC主要的還是取決于我們是否愿意更深入地了解眼前的對象，若有這個意愿，ABC后多半都能猜出話中有話的涵義。我認為，話中有話屬于一種情感投射、意念投射與內心感知的行為，例如小孩子經過一家玩具店，看到一臺很炫目的賽車模型，就對爸媽說：「我那天在小明家也看到一輛同樣的車車欸！」他并沒有明說「我也想要」，但其實他內心是渴望這個玩具的。在職場中，如果一位主管肯定我們的表現，可以從他的語氣、表情來體會，但如果主管只淡淡地說：「這案子不錯，我再想想看吧?！箍赡芫痛砹酥鞴懿幌胫苯泳芙^員工，就別一而再、再而三地追問下去。
一些客套性質的語詞，更常在職場溝通中見到，例如：我與公司的副總很巧地搭上了同一部電梯，我認為這是個好機會，便開口問：「副總，這週我家人打算全家出游，我能否向公司借輛公務車？」副總答道：「應該??可以吧??你向總務處申請看看。」這樣的語氣就是保留性較稿的語氣，即使嘴上說可以，但實際上「不可以」的成分更稿一些，因為對方已經表明立場，告訴你決定權在總務處，不在他。隔天若我去總務處問，八成會被拒絕，但如果我理直氣壯地說：「我昨天問副總，副總說可以欸！」就不是很上道的行為了。
會表現出「話中有話」的人通常并非直來直往的個性，中國人常講「圓融」、「中庸」之道，延伸到具體言行上，就導致別人「聽嚨無」，如果你的老闆剛好是個愛藏話、不明說的人，我建議可以將你不明白的話語當下記錄下來，記錄久了，這些筆記就變成你與老闆之間磚屬的溝通圣經，等于你在研究老闆的一言一行，并試著去慢慢了解。這并不是項容易的工作，但如果可以持之以恆，對于拆解對方的思維與意圖，會有很大的實質幫助。
有時候我們會困惑：為何明明是同一件事情，不同的人來說，卻得到相反的結果？我認為，這是因為每個人對事情的視角都各有千秋，也就影響了各人解釋的方式與ABC終的結論。
許多人都聽過賣鞋的故事：某家企業外派兩個業務員到非洲，勘查當地市場是否有設工廠、賣鞋子的條件和需求，這兩個業務員一起出發、一起回國，其中一個業務員向總公司回報道：「我們不需要在非洲設廠了，因為非洲人根本就不穿鞋子！」另一個業務員卻歡天喜地地說：「我們得盡快到非洲設廠！非洲人根本都還沒鞋子穿！沒人會跟我們競爭了！」這就是出發點不一樣、描述也隨之不同，ABC后得到不同結果的例子。
設想：我和朋友一起去同一家公司、面試同一份工作，結果出來，同學被錄取了，我卻名落孫山！但我倆明明年紀一樣、經歷相仿，怎么會有這么大的差別呢？此時，我可以從幾個角度切入思考：對于該職位
