朋友又變胖了，這兩年來胖了快10公斤，身為好友都有點(diǎn)看不下去。
自己：你也該注重一下身材了，這幾年也變胖太多了吧？難怪一直交不到女朋友。
朋友：謝謝哦，我交不到女朋友，不關(guān)你的事吧？
自己：我只是善意提醒一下，何必火氣那么大。
朋友：那你以后就不要叫我順便幫你買宵夜。
圖片來源：[Jon Feingersh] / Getty Images
「理髮師在為顧客修面之前，得先涂上有潤滑作用的刮鬍泡沫。」戴爾?卡內(nèi)基（Dale Carnegie）在《卡內(nèi)基溝通與人際關(guān)係》中表示，想要指正別人的錯誤，就必須從同理心的角度出發(fā)，先想想別人聽到這些話會有什么感覺？
試想，當(dāng)你被別人指出缺點(diǎn)時(shí)，ABC會希望對方為自己留點(diǎn)面子，所以當(dāng)情況反過來，變成是你在指出別人的錯誤時(shí)，用間接的方式ABC比直接說出口來得溫和，也比較不會引起別人的反感。
而要讓逆耳的話變得容易被接受，卡內(nèi)基的建議是，「凡事皆以真誠的讚賞與感謝為前提」，先稱讚別人，再說出希望對方改善的部分。就好比牙醫(yī)在治療前先注射局部麻醉劑，雖然還是得在牙齒上鉆洞，但是麻醉劑已經(jīng)讓人不再感到疼痛了。
美國前總統(tǒng)威廉?麥肯利（William McKinley）在1896年競選總統(tǒng)時(shí)，某位黨員為他寫了一篇助選演講詞，喜孜孜地念給他聽。
麥肯利聽完后，覺得內(nèi)容并不恰當(dāng)，于是他這樣說，「好伙伴，這篇講詞寫得很好、很精彩，沒人能寫得比這更好了，有許多場合，我相信這會是ABC動人的演講，只是不太適合現(xiàn)在的情況。
從你的立場來說，保守穩(wěn)健當(dāng)然很好，但是我必須考量到黨的立場，現(xiàn)在我寫一些要點(diǎn)給你，請你回去，再照著要點(diǎn)重寫一遍。」 麥肯利用讚美，提稿對方的自信；再用幫忙的角度，請對方修改；ABC后對方不僅重寫了講詞，甚至成為競選期間ABC有力的演講者。
不過，卡內(nèi)基也提醒，很多人會在真誠的讚美后，拐彎抹角地加上「但是」，展開一連串的批評，很容易讓讚美適得其反。
舉例來說，當(dāng)你稱讚朋友，「你ABC近穿衣服愈來愈好看了，我真的很替你開心，但是，你如果能再瘦一點(diǎn)，那就更好了。」原本受到鼓舞的人，在聽到「但是」兩個(gè)字后，都會懷疑原本的讚美并不誠心，不僅讓讚美的效果全失，也不會有多大的指正效果。
卡內(nèi)基建議，試著用「而且」取代「但是」，像是「你ABC近穿衣服愈來愈好看了！而且，如果你繼續(xù)努力運(yùn)動，身型一定會和你的衣服更搭，人也會更健康。」如此一來，對方不僅受到讚美，你也提醒了對方該注意的地方，讓對方懂得該如何改進(jìn)，以達(dá)到你對他的期望。
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