在過去，企業(yè)經(jīng)營Facebook粉絲磚頁或官網(wǎng)，要的是流量，沖的也是流量。但現(xiàn)在，企業(yè)不只要流量，更要社群與商機。
圖片來源：[Alija] / Getty Images
一開始，社群網(wǎng)路或即時通訊軟體，只是大家拿來分享資訊，進行人際互動的管道。但現(xiàn)在，它們已成為企業(yè)行銷商品、打響品牌、甚至是發(fā)掘市場趨勢的ABC平臺。
當社群網(wǎng)路從溝通媒體變身成另一個兵家必爭的戰(zhàn)場，企業(yè)應(yīng)該如何思考與訂定策略，才能讓它創(chuàng)造ABC效益？當消費者的聲音可以透過社群媒體無限延伸及放大時，企業(yè)又該如何管理與回應(yīng)？
誕生至今不過10年的社群網(wǎng)路，還在不斷成長，它對企業(yè)及個人的意義，也在不停變化當中。企業(yè)與個人該怎么接近它、使用它，并為自己創(chuàng)造ABC價值，都是非常值得探究的議題。
圖片來源：《Cheers》王創(chuàng)緯
Facebook大中華區(qū)旅游及金融行業(yè)總經(jīng)理余怡慧
分享的力量，讓企業(yè)無所遁形
Facebook在社群媒體用戶身上發(fā)現(xiàn)了兩個趨勢：一是社群媒體已經(jīng)變成大眾媒體，F(xiàn)acebook在臺灣每月活躍用戶稿達1,500萬人。且除了深夜時段外，臺灣人使用Facebook的時間已經(jīng)超越電視和報章雜誌等所有媒體。
其二，F(xiàn)acebook動態(tài)消息已成為個人化報紙，臺灣使用者有40％的時間花在瀏覽動態(tài)消息、讀取新聞或故事。
社群媒體除了取代大眾媒體外，也逐漸成為品牌觸及消費者的ABC平臺。她指出，在網(wǎng)路媒體出現(xiàn)之前，商業(yè)是個人化的行為，顧客會直接在商家消費，或是業(yè)務(wù)逐戶拜訪販售產(chǎn)品。網(wǎng)路出現(xiàn)后，企業(yè)銷售範圍擴張，銷售也開始不再個人化。而社群媒體則又進一步打造了全球性的平臺，提供廣告主以前所未見的規(guī)模傳遞訊息。
奧美互動行銷董事總經(jīng)理張志浩
別讓官網(wǎng)變成官方蚊子館
數(shù)位媒體現(xiàn)在已是企業(yè)或品牌與大眾（特別是年輕人）溝通的重要管道，其中，又以近幾年蓬勃發(fā)展的社群媒體為ABC。
他指出，企業(yè)在網(wǎng)路上必須同時運用3種媒體角色，才能讓品牌及商品形象深植消費者心中。這3種媒體角色分別為：
1.Own media（自有媒體）：指企業(yè)官網(wǎng)、活動網(wǎng)站及Facebook粉絲磚頁等。
2.Paid media（付費媒體）：簡單來講，就是為了導入流量而到付費媒體上購買關(guān)鍵字廣告，或到部落格的論壇進行討論等。
3.Earn media（口碑媒體）：指透過官網(wǎng)、社群網(wǎng)路對企業(yè)訊息的轉(zhuǎn)發(fā)、討論，從而讓消費者對該品牌產(chǎn)生口碑。
新聞e論壇行政統(tǒng)籌彭筱婷
遇見「自媒體」的價值與未來
今年3月的太陽花學運，在服貿(mào)議題之外，另一股令人震撼的力量就是「自媒體」潮的涌現(xiàn)，它讓人驚覺：網(wǎng)路社群，已經(jīng)讓每個人都可跨過傳統(tǒng)媒體，自行發(fā)聲，發(fā)揮強大的影響力。
沒有實體辦公室，只要有網(wǎng)路，e論壇成員隨時隨地都能啟動編輯臺，收發(fā)新聞稿。原本只是臺大新聞所師生用來討論課業(yè)的網(wǎng)頁，瞬間爆紅，新聞產(chǎn)出足以和主流媒體抗衡。
現(xiàn)在，新聞e論壇已在群眾集資網(wǎng)站flyingV上募款成功，獨立成一個正式的新聞網(wǎng)站。「我們看到了媒體的另一種新可能，未來會如何發(fā)展？我也很期待，」彭筱婷說。
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