市場營銷銷售培訓,工程師客戶經營工作坊

本銷售培訓課程專注于服務工程師如何在日益激烈的市場競爭中，通過優質服務提升企業價值。課程旨在幫助企業服務團隊轉變思維，從以產品為中心轉向以客戶為中心，通過服務創造新的增長點。課程提供經典案例分析、客戶經營規劃工具，以及沖突化解的溝通技巧，助力服務工程師團隊提升服務效率和客戶滿意度。

企業面臨問題

1. 為何企業感到市場競爭加劇，客戶滿意度下降？

2. 為什么傳統增長模式變得乏力，難以維系？

3. 如何應對客戶需求日益個性化和復雜化？

4. 如何在服務中創造價值，提高客戶信賴度？

5. 如何有效分析和滿足不同層次的客戶需求？

6. 如何找到并抓住與客戶深度合作的機會？

7. 如何評估并優先處理各種合作機會？

8. 面對不同溝通風格的客戶，如何有效交流并解決沖突？

產生問題原因

市場競爭激烈，客戶需求多樣化，服務要求提高，企業需升級服務策略以保持競爭優勢。

課程如何解決

課程通過案例研究、分析工具和實戰演練，教授服務工程師如何進行需求分析，制定服務策略，挖掘合作機會，并處理溝通沖突，提升服務質量和客戶關系。

銷售職業形象培訓課程亮點

1. 實戰案例分享，提供可復制的服務經驗。

2. 客戶需求KANO模型，精準把握客戶需求。

3. 深度合作鉆石機會模型，識別合作潛力。

4. DISC溝通風格分析，提升溝通效果。

5. CLEAR沖突解決技巧，有效處理客戶投訴。

課程成果

1. 學員將掌握一套經典服務案例集。

2. 能夠繪制客戶需求分析圖和經營規劃方案。

3. 掌握服務等級/投入難易/需求滿足的優先排序方法。

4. 理解不同溝通風格的客戶，制定相應溝通策略。

5. 學習沖突化解的專業話術和解決方案。

2. 課程大綱

第一篇：服務思維篇

市場變化與服務挑戰

客戶三層需求分析

卓越服務四層級

第二篇：機會挖掘篇

客戶經營機會識別

機會挖掘的三度評價

第三篇 客戶經營篇

不同溝通風格識別與應對

沖突化解的CLEAR技巧

每篇包含深入講解、小組討論、案例分析和實操練習，確保理論與實踐相結合，助力服務工程師提升專業能力。