如何讀懂顧客心，實現無縫成交？
企業面臨問題：
1.門可羅雀，顧客進門即走，銷售無力挽留？
2.銷售團隊士氣低落，成長停滯不前？
3.面對顧客質疑，為何總是詞窮，難以促成交易？
4.客單價上不去，連帶銷售為何總是失靈？
5.優秀銷售人才稀缺，團隊建設何去何從？
6.客戶維護乏力，如何構建持久的客戶關系？
產生問題原因：
銷售流程標準化不足，隨機應變能力差。
不懂得深度挖掘客戶需求，產品介紹乏味無重點。
異議處理技巧缺失，無法有效建立信任橋梁。
課程如何解決：
通過系統學習顧問式絕對成交5步驟，從接近客戶建立信任，到激發需求精準推薦，再到克服異議，直至絕對成交與售后維系，每一步都針對上述痛點，逐一擊破。
課程亮點：
心理博弈制勝：深入消費心理，引導購買決策。
實戰演練強化：小組討論、角色扮演，讓理論瞬間落地。
情感鏈接藝術：快速建立顧客情感信任，提升留客率。
精準需求挖掘：望聞問切，一針見血鎖定顧客真實需求。
異議處理寶典：化解抗拒，重塑購買信心。
售后增值：打造維系策略，讓一次成交帶來多次回頭。
課程成果：
學員將精通消費心理學，成為顧客心中的“知音”銷售。
掌握高效成交話術，提升個人及團隊業績至少30%。
建立長期客戶關系網，實現業績與口碑雙豐收。
擁有應對市場變化的靈活銷售策略，持續成長不設限。
課程內容：
第一步：接近客戶&設定購買標準
1.關鍵決策因素：
核心：情感共鳴+價值感知
2.建立情感信任：
陳列魅力：五感觸發，吸引入店
形象塑造：專業親和，避免“趕客”
迎賓話術：微笑+正面眼神，快速破冰
現場演練：快速建立信任好感的對話技巧
第二步：激發需求&技能提升
1.信息收集：
開放/封閉式問題，精準定位需求
2.深度聆聽：
重聽輕講，理解顧客深層次需求
3.信息篩選與確認：
分析顧客信息，情景模擬成交策略
實戰：高效提問，引導客戶決策
第三步：產品推薦&銷售升級
1.需求分析：共性與個性并重
2.提問技巧：深挖客戶需求
3.價值展現：
體驗式銷售
客戶主動參與
FABE介紹法
實戰：產品價值邏輯腳本制定
第四步：異議處理&銷售強化
1.常見異議應對：
冰山原理分析
同理心溝通
重建信任（官方背書、數據支撐等）
“先跟后帶”策略
情景演練：異議化解話術
第五步：促成交易&售后維護
1.成交策略：
成交原則、信號識別、技巧應用（如二選一法）
實戰：成交技巧演練
2.售后維系：
跟進策略：連帶銷售、情感維系
服務層級：1/3/7天跟進
回訪機制：時間、內容、進度管理
新媒體技巧：微信互動、自媒體維護
小節目標：掌握售后維護溝通藝術。
