電話銷售培訓課程班：外呼營銷基礎(chǔ)技能及進階精講訓練
企業(yè)面臨痛點：
原因分析：銷售人員未有效識別和應(yīng)對客戶差異化需求，溝通方式單一，無法深度挖掘客戶潛在需求。
2.客戶流失嚴重：缺乏有效的老客戶維護和挽回策略，未能充分認識到客戶忠誠度對業(yè)績的長期影響。
原因分析：對客戶心理把握不足，缺乏系統(tǒng)性的客戶分類與定制化服務(wù)，未能形成持續(xù)的價值感知。
4.溝通技巧落后：銷售人員在溝通中缺乏高情商技巧，難以有效吸引客戶注意，建立信任關(guān)系。
原因分析：缺乏針對不同性格客戶的溝通策略，不能精準定位客戶需求，溝通效果打折。
課程亮點：
1.系統(tǒng)化心理戰(zhàn)術(shù)：教授如何通過心理分析，精準定位客戶需求，實施個性化營銷，增強客戶粘性。
2.實戰(zhàn)導向訓練：定制化話術(shù)腳本實戰(zhàn)演練，模擬真實場景，快速提升電話銷售實戰(zhàn)能力。
3.高情商溝通技巧：深度解析客戶性格類型，傳授因人而異的溝通藝術(shù)，提升溝通效率與成交率。
4.心態(tài)與壓力管理：正向心態(tài)培養(yǎng)，壓力轉(zhuǎn)動力，通過內(nèi)外塑造提升服務(wù)意識，營造優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化。
課程優(yōu)勢：
1.全面性：從外呼準備到高效溝通，再到產(chǎn)品推薦、異議處理直至成交策略，覆蓋電話銷售全流程。
3.個性化策略：針對不同客戶性格類型設(shè)計溝通策略，提升溝通的針對性與有效性。
4.心態(tài)重塑：不僅提升技能，更重視心態(tài)調(diào)整，構(gòu)建積極正面的銷售心態(tài)，提高團隊整體效能。
課程收益：
● 正確定位電話營銷：把客戶當朋友，關(guān)注客戶感受，扮演朋友、服務(wù)幫助者、顧問營銷者三個角色。
● 正確對待銷售壓力：正確認識診斷壓力來源，學會緩解壓力的方法，通過積極心態(tài)的內(nèi)外塑造，提升熱線的主動服務(wù)意識，讓客戶感受企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化。
● 定制話術(shù)腳本并實戰(zhàn)演練：開場白技巧、提問引導、需求探詢、產(chǎn)品解說技巧，高效成交技巧全面打造金牌電話銷售技能。
● 提升高情商溝通技巧：聽聲辯人，識別不同客戶性格類型，掌握因人而異的溝通要點、匹配不同的溝通風格，通過為不同客戶畫像，探索不同類型的高效溝通話術(shù)。
課程內(nèi)容：
1.外呼準備關(guān)鍵點
客戶中心化轉(zhuǎn)型：市場轉(zhuǎn)向以客戶體驗為核心。
企業(yè)挑戰(zhàn)應(yīng)對：新客開發(fā)與老客維護并重。
服務(wù)升級：主動服務(wù)取代被動等待。
心態(tài)調(diào)整：積極心態(tài)，學習榜樣，團隊激勵。
語調(diào)優(yōu)化：微笑聲線，積極尾音，通俗表達，抑揚頓挫。
知識儲備：客戶分類、信息收集、需求預測。
2.高效溝通技巧
溝通禁忌：避免滔滔不絕、純推銷、快語速、否定客戶。
開場白結(jié)構(gòu)：自我介紹，征求同意，明確目的，吸引興趣。
30秒吸引策略：解決四大痛點（省時、省心、省力、省錢），創(chuàng)造兩大興奮點（驚喜體驗、尊享服務(wù)）。
產(chǎn)品講解FABE：特點、優(yōu)勢、利益、證據(jù)。
3.進階溝通與產(chǎn)品推薦
需求洞察：情境、難點、探索、引導式提問。
異議處理：區(qū)分異議類型，應(yīng)用3F法、認同法、補償法化解。
成交技巧：識別信號，運用10大成交法（主動、假設(shè)、選擇等）。
4.客戶類型與應(yīng)對
孔雀型：夸贊為主。
貓頭鷹型：專業(yè)征服。
老虎型：專屬服務(wù)。
熊貓型：親情關(guān)懷。
針對流失客戶，通過案例分析，掌握溝通風格與成交技巧。
5.行動計劃
21天分享圈：成功案例、方法應(yīng)用、溝通技巧交流。
通過以上步驟，系統(tǒng)性地提升電話銷售能力，從準備到溝通，再到成交和經(jīng)驗總結(jié)，全方位促進業(yè)績增長。
