整理 / 馬安奇

當(dāng)你不認(rèn)同主管的決策、看法時，你會怎么做？是聽命行事？或是據(jù)理力爭，提出你認(rèn)為更好的方法，結(jié)果卻讓主管覺得你愛唱反調(diào)，懷疑你想和他爭權(quán)？ 

心理學(xué)家、曾任IBM等企業(yè)顧問的彼得?科曼（Peter T. Coleman）與羅伯特?弗格森（Robert Ferguson）建議，部屬在對主管表達「異見」時，一方面要爭取上司認(rèn)同自己；另一方面也要試著減輕雙方的「意見沖突」可能帶給上司的負(fù)面感受。

以下是有助于建立良好意見交流的5個技巧。 
1.事先安排伏筆，減輕上司的抗拒心態(tài)：
如果主管有意將某項任務(wù)交給B同事，但是你想說服主管A同事更合適。你可以在平日會議上就經(jīng)常提到A同事的優(yōu)點（分析能力強、重視細(xì)節(jié)等等），這樣當(dāng)你提出不同的人選建議時，主管就比較能接受。 

2.帶著解決方案去反映問題：
假設(shè)你要跟主管討論今年營收目標(biāo)可能無法達成時，不要只是強調(diào)今年景氣不好，還要讓主管知道你準(zhǔn)備如何因應(yīng)。另外也要記得，不要讓主管面臨「不選甲案就只能選乙案」的情境，應(yīng)該多提供幾種增加營收的方法，供大家商議。 

3.拉攏同盟，增加交涉籌碼：
如果你想給主管的建議，挑戰(zhàn)了主管的決策，你可以先蒐集同事看法，再帶著具體數(shù)據(jù)和建議去說服主管。表達時，務(wù)必強調(diào)團隊的整體感，避免凸顯主管與部屬的對立。你可以說「這項磚案不符合我們的年度目標(biāo)」，千萬不要說「大家都覺得你的堅持沒有意義」。 

4.替上司緩頰、找臺階下：
主管偶爾也會做錯事，例如，在會議上亂發(fā)脾氣。你可以私下先安慰被罵的同事「別太在意，主管只是累壞了」，等大家下班后，再提醒主管不要打擊士氣。甚至，下次在開會前，你可以先詢問主管當(dāng)時累不累。如果狀況不好，可以取消會議，避免他再度失常。 

5.陷入僵局時，設(shè)法修補關(guān)係：
當(dāng)你委婉指正主管，卻惹毛他時，應(yīng)該立刻設(shè)法解開僵局。你可以約個時間向他坦白：「我想為上次的事道歉，我不是有意要讓你不愉快、讓你有壓力。」

（本文取材自《解決沖突的關(guān)鍵技巧：面對職場中的權(quán)力不對等，何時該強勢、何時該求和？》，商周出版。）

重點提示：
1.溝通前，先埋伏筆 
   想要上司同意你的看法，平時就要先「洗腦」。 
2.先準(zhǔn)備好幾個解決辦法 
   提供多一點選項與上司協(xié)商，別讓他只能二選一。 
3.拉攏同盟 
   和上司意見相左時，用團隊多數(shù)人的意見說服他。 
4.為上司找臺階下 
   找出他失常的原因，下次協(xié)助他避開。 
5.惹惱上司時，設(shè)法化解僵局 
   和上司約個時間，坦言自己并不是有意讓他不開心。

（本文經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載自《經(jīng)理人月刊》，未經(jīng)授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載。）