文 / 戴晨志 有一著名女醫(yī)師在報(bào)上寫道，她一直以「權(quán)威」的方式來管教兒子，也常檢查國(guó)二兒子的書包、偷聽電話，以致母子關(guān)係變成緊張的「敵我關(guān)係」。一天，這女醫(yī)師指責(zé)兒子，不好好唸書、亂交朋友，以后考不上臺(tái)大！ 未料，兒子對(duì)母親說：「唸什么臺(tái)大？呵，笑話，我才不屑唸臺(tái)大！臺(tái)大那個(gè)什么爛學(xué)校，才會(huì)教出妳這種人來！」 天哪！這句話真的傷透了媽媽的心，可是，卻也震撼了「權(quán)威的母親」！是的，我是臺(tái)大畢業(yè)的稿材生，但是為什么我們母子如此「水火不容」？我的管教方式是不是出了什么問題？ 的確，不管我們是什么名校畢業(yè)的，若只知權(quán)威式的「嚴(yán)厲管教」，而使親子雙方的關(guān)係降至「冰點(diǎn)」，唸名校，又有什么好炫耀的？ 我有個(gè)當(dāng)國(guó)中老師的朋友，她后來離職，轉(zhuǎn)任人壽保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員。由于她當(dāng)過老師，所以她在與同仁、客戶說話時(shí)，常不自覺地說：「我這樣講，你懂不懂？」或是「這樣你懂嗎？」、「你了解我的意思嗎？」 有時(shí)，也會(huì)脫口告訴朋友：「哎呀，妳衣服不能這么穿啦！」 后來，有個(gè)男同事對(duì)她說：「阿芳啊，我們是妳的同事、不是妳的學(xué)生耶，拜託妳講話時(shí)，不要一直問我們『懂不懂』好不好？好像我們都很笨的樣子！」 有些人在溝通時(shí)，習(xí)慣用「指導(dǎo)性語言」去教導(dǎo)、糾正別人；雖然，有時(shí)「善意的指導(dǎo)」確實(shí)對(duì)別人有益，但對(duì)不熟、剛認(rèn)識(shí)的人，或在公開的場(chǎng)合，動(dòng)不動(dòng)就以「自己很棒、很厲害」、「你不對(duì)，我來指導(dǎo)你」的態(tài)度來指正對(duì)方，常會(huì)引來別人的反感。因?yàn)椋笇?dǎo)性語言具有其「不對(duì)等性」和「上對(duì)下」的教訓(xùn)口吻，對(duì)方聽起來都會(huì)有不悅的感受。 曾有牙醫(yī)師說：「口齒留芳，是成功人際溝通的ABC步！」 牙醫(yī)師所說的「口齒留芳」，是指必須「避免口臭」，免得在說話時(shí)，旁人避之唯恐不及，而形成人際關(guān)係的障礙。 然而，少說上對(duì)下的「指導(dǎo)性語言」，多說「鼓勵(lì)、讚美的話」，也是一種「口齒留芳」的表現(xiàn)啊！ ◎本圖文經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載自戴晨志臉書 Top