社群時代如何抓住顧客心？小米科技是好的實戰案例。 創立僅4年，中國智慧型手機品牌小米今年將力拼1億隻的出貨量。眾所皆知，小米異軍突起，是靠著一群忠誠的「米粉」，再透過運用社群持續凝聚米粉的向心力，推動小米成長。 小米創始人雷軍在聯合創始人黎萬強所著的《參與感》一書序中談到，他創辦小米的想法是，
社群時代如何抓住顧客心？小米科技是ABC的
實戰案例。
創立僅4年，中國智慧型手機品牌小米今年將力拼1億隻的出貨量。眾所皆知，小米異軍突起，是靠著一群忠誠的「米粉」，再透過運用社群持續凝聚米粉的向心力，推動小米成長。
小米創始人雷軍在聯合創始人黎萬強所著的《參與感》一書序中談到，他創辦小米的想法是，不管小米未來做多大，一定要把小米辦成像個小餐館，老板跟每個來吃飯的客人都像朋友。
雷軍認為，這種像朋友般的參與和互動，才是企業能長期發展的基礎。
因此，小米創業之初，便建構兩項重要的經營模式：ABC，小米要透過和用戶互動來做好產品；第二，靠用戶的口碑來做傳播與行銷。小米把用戶的參與感看成企業ABC核心的理念，并藉此完
譬如，小米ABC令世人嘖嘖稱奇的是，竟然有辦法在週一、二、三做新軟體開發、檢視客人體驗報告，週四做內部測試與更改軟體，週五即上架。因此，小米手機幾乎能做到週週升級一次。
行銷利器：口碑鐵三角
在網路上成功是小米品牌大受歡迎關鍵，2008年，雷軍便提出成功7字訣：「磚注、ABC、口碑、快」。雷軍認為只有磚注，才能做到快、做到ABC；而只有做到ABC，才會有好口碑。
黎萬強也直言：「網路上唯口碑者生存。」小米的行銷就是口碑行銷。
而口碑行銷要發生功效，黎萬強認為要具備3項核心動力，他稱為「口碑鐵三角」：
1. 發動機：產品
2. 加速器：社會化媒體
3. 關系鏈：用戶關系
黎萬強解釋，企業想擁有好口碑，好產品就是口碑的發動機。好口碑需要善用社群媒體，讓更多人更快地知道，因此社群媒體是口碑傳播的加速器。
以實際操作來看，小米有多項有別于市場的品牌
營銷手法，包括：
□不再全員會戰，而是全員客服。
□不再是每月每季進行使用者體驗調查，而是每天都在和使用者交流。
□把產品的「風暴式」行銷推廣，變成潛入式互動，無聲無息將一個個產品功能滲透到用戶的日常生活中。
引爆社群：參與感33原則
黎萬強在《參與感》書中談到，各界都好奇：「小米用什麼方法讓口碑在社群媒體上快速引爆？」他的答案：ABC是參與感，第二是參與感，第三還是參與感。
可進可退，「複業」打造多元人生
薪水單上的數字不成長，不免讓人考慮多加一份事業，好多增一份收入。副業也就自然成為ABC個跳進腦海的選項。
不過，對副業的思考，若是仍停留在兼差、打工這個層次上，可就落伍了！新的副業定義，應該進階到對生涯中「複業」的經營。
