●工作內容: 1.透過電話,EMAIL等方式,解決客戶網路下單及網路銀行相關疑難雜癥 2.為客戶反應問題及公司內部的連結窗口 3.思考如何將系統介面調整的更方便更容易使用藉此拓展客源 4.新活動及新功能推出時需至全省分行及分公司教育訓練.
●未來遠景: 1.溝通技巧應用及臨場反應快可隨時適應任何產業CALL CENTER,不怕沒工作. 2.服務客戶過程中也學習到很多資訊相關知識,對于電腦操作技巧精進,可運用在工作或個人所需的事務上. 3.可朝磚業客服人員邁進,晉升到客服主管及教育訓練講師.
●甘苦談: 遇到瞬息萬變的股市,差一秒就價格就差很多,若系統異常岀問題時,會遇到不理性的客戶只能任由他發洩完情緒,安撫他在提出補救的方式;但也有好客戶在你服務完之后感謝你,客戶滿意我們也會開心,甚至有新客戶會送來花束感謝你的服務,覺得被肯定的感覺真好.
