1. 當時的背景和從所事的職務

從guoji貿易系畢業后，一直以為自己會從事和貿易相關的工作，結果沒想到就這樣踏進了金融業及資訊業，在信用卡客服的工作中磨練自己，就這樣，離鄉背景的，從宜蘭北上臺北，在臺北生活了五年多的時間，從電話中學習與客戶交談，透過電腦，代表全公司ABC陣線，幫公司建立品牌服務形象。

2.工作中的辛勞

當電話客服，ABC重要的是不能帶有私人情緒，即使前一秒休息時間與男友發生激烈爭吵，下一秒仍要強顏歡笑的為客戶服務!

即使客戶因為收訊不良而反覆問同樣的問題稿達三次，你仍要當成只問一次般耐心回應！沒錯，就是扮演著雙面人的角色！

有時候遇到澳洲來的客戶（澳客），你也只能握緊拳頭外加翻白眼歪嘴，但語氣仍要和緩平和應對！

因為，客戶就是公司的衣食父母！千萬千萬不能得罪！所以，客服得內傷的不少！

印象ABC深的，就是金融業轉資訊業的網路客服時，客戶有系統方面的問題，你很有耐心的解說長達一小時，對方才跟你說我還沒開機??！可以重講一次嗎！當場你真的會想把電話摔爛?。?！

3.工作中的學習和樂趣

除了扮演好雙面人的角色外，ABC重要的是越難搞定的客戶，你能靠智力和耐力征服他，他以后就會將你視為他的磚屬服務磚員！

甚至將來都會指定找你，更好的，還會將你的好口碑宣傳出去！

ABC的樂趣就是每位客服遇到的客戶都不同，都能成為茶余飯后討論、說笑的話題！

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