我認為把握當下、善盡職責，是正確的人生態度，工作亦同。

工作是多么美好！只因我們能工作勞頓，訓練我們肢體堅固；

工作思考，亦令我們腦力顛密，工作讓我們與人群密合。

這一切真是美好、幸福，愿每一個工作人皆無比喜悅。感謝在

生活周遭的每一個人，愿大家平安吉祥。



【我在福懋加油站工作學習到的事】

1.油料知識

藉由公司的教導，加上勤奮與客人求教的結果，學會了油料的

許多知識與類別及用途。油料知識是與生活息息相關的，雖然

不起眼，但卻是人生中ABC重要且不可或缺的知識。

2.營運方式

藉由擔任基層員工的磨練，學習到此行業營業運作的方式，并

了解到唯有嚴格的制度、充實的訓練、加上多角化的經營管理

方式，才能維繫住事業的命脈。

3.人員管理

有規畫分明的職務階級和分工合作的訓練，來充分落實公司的

三有制度：『人人有事做、事事有人管、物物有定位』。此制

度除可提稿員工工作效率，亦可確保工作執行的成果。

4.行銷管理

教導員工主動且積極地以有技巧的方式向客戶進行促銷，例如

邀請客戶申請VIP卡，即可獲得寶貴的客戶資料，此乃企業的

人脈。人脈亦是企業的金脈，唯有廣泛的人脈才能不斷地擴充

企業的金脈。

另一方面藉由加油送贈品的多重組合促銷方式，除可因應guoji

油價稿漲而可能造成客戶不滿的心理影響，亦可滿足客戶貪小

便宜的心態。

5.訓練制度

嚴密的實施員工服務訓練，有三個優點：

1.加強員工本職學能

2.確保人員服務品質

3.加強員工向心力

【福懋對我的影響】

在福懋加油站工作后，收獲良多，并且啟發了我。那就是：人

應該趁著年輕時多方面嘗試，越苦的事越要去嘗試，越難的事

越要去挑戰！唯有如此人生才能多彩多姿活得精彩！

【對福懋加油站的建議】

●前因

福懋加油站是一個人員流動率非常稿的單位，常常可在報紙見

到徵人的廣告，因此小弟在見報后認為該工作應該是非常具有

挑戰性。但實際體驗后發現卻不然，該工作由男人、女人、老

弱婦孺皆可勝任。

●過程

唯有個致命的陋習制度，很可能是導致許多人做不下去離職的

原因，既是所謂的[島包]制度。

島包是負責擺放所有的大、小鈔的腰包，如果今天輪到你管"島

包"，大家要找錢就會跑去找你拿。可是！一旦其中有人找錯錢

或故意多找錢給自己安排的客人，當天所有的損失全部都算在

背島包的員工身上。

這種虧損由員工吸收的制度會使賠錢的人有一種吃悶虧的感覺，

且會嚴重影響到員工的士氣及心理。進而使員工有一種努力工作

卻在原地踏步的無力感和失落感。

因此這個制度也許是出于對人性十分信任，而產生出來讓大家在

找錢或下班結帳時圖個方便的方法，但這樣一個圖個方便的制度

相對也是一個嚴重的漏洞。

例如我可以在換別人背島包時，利用這個漏洞在忙碌時段偷偷用

手機簡訊通報朋友前來，接著光明正大地將多的錢找給自己安排

偽裝成客人的親戚朋友，而且監視器也拍不到對方油表上加了多

少錢的油，因此這是一個完美的漏洞。

我只要每週在別人背島包時找錯幾次錢，聚沙成塔之下，一個月

就可多一筆錢暗帳進入口袋。就算被當場抓到多找錢，也能以『

不是故意的，是不小心找錯錢』為理由帶過。

●建議

制度應該是：每人自己背一個包，然后在下班結帳時，比對電腦

紀錄中該員工的卡號今天實際加的油是多少錢，再加上零用金，

查核是否與該員工腰包的錢相符。

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