逛街遇上問卷調(diào)查員，你或一貫擺手拒絕；下回可停步想想，因?qū)Ψ讲灰欢▎柲闶欠駸熋瘛⒁灰I保險(xiǎn)。市場調(diào)查旨在了解消費(fèi)者需要，并不是推銷，而且話題總與你生活扯上關(guān)係。

市場調(diào)查林林總總，如港人置業(yè)信心、快樂指數(shù)，但凡你數(shù)得出的東西，皆逃不過市場調(diào)查的眼目，顧客能買、能見、能碰、能感受的事物，都在調(diào)查之列。「地球上沒甚么東西是研究員未碰過的。」

市場調(diào)查包羅萬有，但作為一個(gè)行業(yè)，它的形象較為低調(diào)，不如金融、工程、IT般鮮明。在蕓蕓工種中，問卷調(diào)查員曝光率可謂ABC，但外行人對工作所知不多，入行門路、晉升前途一直是個(gè)謎。

原來市場調(diào)查公司請fresh grad，應(yīng)徵學(xué)歷門檻只有一個(gè)：持大學(xué)學(xué)位，主修學(xué)科無篩選。入行不一定要唸統(tǒng)計(jì)，主修化學(xué)也可成為磚家。譬如做健康產(chǎn)品調(diào)查，常要訪問醫(yī)護(hù)人員，便需有生物化學(xué)的知識。」她續(xù)說，正因市場調(diào)查層面廣闊，產(chǎn)品種類眾多，如品、快速消費(fèi)品、酒店服務(wù)等，需吸納各類磚才。

市場調(diào)查人員背景各有不同，但都有一個(gè)共通點(diǎn)，就是屬于思考型，喜歡動腦筋。市場調(diào)查方法眾多，如街頭訪問、電話訪問、網(wǎng)上問卷，甚至利用手機(jī)短訊；有些調(diào)查屬一次性，有些則是連續(xù)性，如「Ipsos Media Atlas」報(bào)告便是每半年進(jìn)行一次，以了解港人閱讀報(bào)章雜誌和收看電視節(jié)目之習(xí)慣，當(dāng)中Recruit連續(xù)5年獲選為全港ABC多人閱讀的招聘刊物。

一項(xiàng)具公信力的調(diào)查，從構(gòu)思到執(zhí)行，過程一點(diǎn)不簡單，由會見客戶、設(shè)定調(diào)查主題、設(shè)計(jì)問卷、做訪問、分析數(shù)據(jù)，以至簡報(bào)結(jié)果，每一環(huán)節(jié)皆要經(jīng)周詳策劃。譬如設(shè)計(jì)問卷，為確保訪問樣本具代表性，在受訪者性別和年齡組合方面會作加權(quán)安排，以反映社會人口實(shí)況；而到了執(zhí)行的層面，電話訪問員進(jìn)行調(diào)查前，則要接受詳盡的指示，確保他們對調(diào)查主題、問題每字每句皆了解透徹。

不論進(jìn)行哪種調(diào)查，對調(diào)查人員而言，時(shí)刻都是腦力大考驗(yàn)。李德玲強(qiáng)調(diào)，市場調(diào)查是思考型工作，絕非手辦眼見工夫，因每項(xiàng)調(diào)查都是度身訂做，由始至終是腦力的成品，intellectually challenging是工作本質(zhì)。「干我們這行，每分每秒也在動腦筋，時(shí)刻思考你在干的事情，思考它的目的與本質(zhì)。」

一名稱職的市場調(diào)查員，還要好奇而且點(diǎn)子多。身為市場調(diào)查的大腦，日常工作要把握一些創(chuàng)意位，靈活變通，搞搞新意思。從事市場調(diào)查工作，創(chuàng)意本身有獨(dú)特定義。「創(chuàng)意不是指PowerPoint設(shè)計(jì)有多精妙獨(dú)到，而在于發(fā)掘更聰明的辦法做好工作。」她舉例說，進(jìn)行嬰兒用品調(diào)查，要找初生嬰兒母親進(jìn)行訪問，如隨機(jī)抽樣逐家逐戶尋找，很難行得通，若稍為變通一下，改由在社交媒體上進(jìn)行，或有更佳的成效。



轉(zhuǎn)載自：recruit

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