未入行前，我的理想是從事公關工作，因為覺得此行業的人在待人處事方面都很出色。我以前曾在一間公司的公關部做過兼職，覺得這個行業很有挑戰性，能帶來很大的滿足感。雖然ABC后我沒有加入公關行業，但我知道刻板的朝九晚五生活并不適合自己，所以便選擇了空中服務員這份具挑戰性的工作。

每天都是難忘的旅程

我相信很多人都知道，空中服務員每天接觸不同乘客，經常可以體驗不同的風土人情。從服務乘客的經驗中，我發現不同的文化都有其獨特及有趣之處。我ABC喜歡中東地區和印度的航班，因為無論是服務這些航班的乘客，或到當地游覽，都能讓我感受那種獨有的風土文化。

在航機上發生的難忘事也有很多，有些突發事情更是工作上的一大考驗。記得有一次在往三藩市的航機上，有一位婆婆剛做完手術，身體狀況不太理想。飛行途中她突然感到身體不適，呼吸困難。當時我與機組人員分工合作，立即尋求緊急醫療協助，也即時為她進行急救。在這次經歷中，我深深體會到在訓練時學過的知識和技能，在緊急的情況下真的能發揮很大的作用！我也領悟到一旦發生突發事情，團隊精神真的很重要。

將心比己的服務態度

航空業是服務性行業，而空中服務員的基本職責為確保乘客在旅程中安全和舒適。我認為良好的態度非常重要，要將心比己，用心去對待乘客，才能感受他們的需要。其實無論是對乘客或同事，只要用心去相處，多從他人的角度去分析事情，一切都會變得簡單。



轉載自：部落格

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