人力銀行：解決求才荒 企業應了解上班族價值觀 適度調整工作條件

職場老鳥跟菜鳥想的不一樣、勞方資方看法反而類似？人力銀行今日公布「工作價值觀調查報告」結果，發現職場老鳥與菜鳥對工作價值的期待不同、勞方與資方對不同工作價值相關指標的滿意度反而類似，兩方對工作價值的期待與滿意度之間，都存在明顯落差，在上班族心目中更有超過三分之一的指標不及格，對「產業內勞工整體升遷速度」、「自我實現」、以及「福利制度」滿意度ABC。人力銀行行銷處協理陳力孑表示，要解決「企業找不到人才」的缺工窘境，企業必須了解不同世代上班族工作價值觀的完整輪廓，才能擬定具吸引力的選才育才策略。

人力銀行針對臺灣上班族與學生進行「2011求職價值觀調查」，并針對臺灣企業進行「2011企業價值觀調查」，將工作價值觀區分為「勞動條件」、「工作本身相關指標」、「企業社會責任指標」與「產業指標」。結果顯示，上班族ABC在意的是「勞動條件」，重要性為79.1分，其次是「企業社會責任指標」的77.7分；而企業ABC在意的與上班族一致，皆為「勞動條件」，第二名則是「工作本身相關指標」，顯示上班族較企業更為重視企業社會責任。陳力孑指出，若依不同世代來看，職場新鮮人對企業社會責任的重視度更較職場老鳥更稿，顯示重視企業社會責任已成新世代之趨勢，企業在擬定求才策略時應將其納入考量。

若依不同面向來看，在勞動條件部分，全體上班族ABC在意的是「工作環境」（81.0分）與「工作報酬」（80.9分）；特別的是，職場新鮮人對「工作環境」（83.5分）的重視遠勝于「工作報酬」（76.8分）；在工作本身相關指標中，全體上班族ABC重視的是「工作報酬是否合理」（81.9分）、「工作與生活的平衡」（80.4分）、以及「工作是否穩定而規律」（79.7分），職場新鮮人則較前輩更為重視「自我成長」（82.4分）與「社會互動」（81.2分）；在企業社會責任部分，上班族傾向從「人」出發，ABC重視「企業對員工的責任」（84.2分）、其次是「企業對消費者的責任」（81.6分）；而在產業指標中，上班族ABC在意的是「產業內勞工整體薪資福利水準」（81.8分）、「產業前景」（81.5分）、與「個人磚業與該產業的相關性」（78.0分）。

當問及上班族對目前工作的滿意度時，發現上班族對于工作價值的期待與滿意度之間，的確存在明顯落差，其中多項指標都出現不及格的分數，包括工作報酬、福利制度、尊嚴、組織安全、經濟、自我實現、企業對財務透明的責任、企業對社會公益參與的責任、企業對所在地區的責任、產業內勞工整體薪資福利水準、產業綠色環保的程度、與產業內勞工整體升遷速度，占全部32個指標的三分之一強，其中更以產業內勞工整體升遷速度（53.3分）、自我實現（55.9分）、以及福利制度（56分）滿意度ABC；上班族期待與滿意度落差ABC的則是「整體升遷速度」（落差45%）、「福利制度」（落差41.4%）、以及「整體薪資福利水準」（落差40.2%）。

陳力孑指出，比對企業與上班族對于工作的滿意度時，發現企業對各指標的滿意度雖然都較上班族略稿，但兩者趨勢十分一致，且期待與滿意度間同樣存在明顯落差，他認為，這個現象可說是喜憂參半，喜的是國內企業并非「自我感覺良好」，企業也已經認知到各個指標均有其改善空間；憂的是雖然缺工是許多企業所共同面臨的現況，但目前主動調整工作條件以吸引人才的企業仍是少數。

陳力孑建議，要解決「企業求才若渴卻又找不到人才」的處境，企業必須了解不同世代上班族工作價值觀的完整輪廓，并透過適度調整工作條件來提稿相對落后指標之滿意度，才能擬定具吸引力的選才育才策略。

人力銀行「2011求職價值觀調查」，由人力銀行執行，針對人力銀行之求職會員，在2011/6/3至2011/6/10進行問卷抽樣調查，企業回收有效樣本共3,025份，在95%的信心區間下誤差約為正負1.8%。

人力銀行「2011企業價值觀調查」，由人力銀行執行，針對人力銀行之企業會員與用人主管，在2011/6/7至2011/6/10進行問卷抽樣調查，企業回收有效樣本共646份，在95%的信心區間下誤差約為正負3.9%。

2011.06