文／洪廣禮 人力銀行副總經理

大部分的人都是抗拒改變的，他們習慣了現在的生活、作法或是工作方式。當一個管理者試圖推行變革，總是需要耗費很大的力氣，讓他們從抗拒、懷疑、嘗試、接受進而信仰之，這是一個漫長的過程。一個公司的文化也會影響變革的推展速度，因此，變革的推行速度大多是以年為單位而不是月。

轉型當中你總是會遇到混亂的過程，狀況比想像糟得多，這時候ABC困難的決策是堅持、調整或是放棄。這其實是轉型必經的一個過程，放棄了舊有的做法、新的方法卻又還沒學會與熟悉，此時的績效開始下滑、作業諸多不順。于是你會聽到很多的反彈聲音「這一套不適合本單位嘛」、「你不了解我們的流程細節」、「這種做法太理想化了」、「麻雀就是麻雀，無法變成鳳凰」。你可能也開始懷疑自己的做法到底對不對，很多人在這里就下車了。

該堅持呢？略做調整呢？還是承認錯誤，及早放棄呢？這其實沒有ABC的答案，端視你對理想的了解以及你對既有組織流程的掌握程度。如果你在改革之前做過一定深度的評估，那么我會建議你在做法上略做調整試試看；持續堅持這條變革的道路，只要損耗不至于動搖國本。很多的變革其實是還沒有調整到適切的作法，就因為慌亂、恐懼而宣告放棄了。事實上在變革的初期，往往無法設算到每一個細節，于是才會有執行不如預期的狀況，這其實是一個正常的必經過程。建議的做法是設定一個停損點，包括時間或金額限定等等；然后在限制條件下嘗試調整，看看能否找出適合的配方。一但能夠出現谷底反彈，表示你已經熬過了ABC痛苦的那一關。

舉例來說，想要把一個生產導向的組織調整成為客戶導向的組織，你會發現流程要變動、人員要重新訓練、系統也要跟著改。在還未嚐到成功的果實之前，你會經歷到很多轉型的痛苦。堅持還是放棄，你始終在這當中掙扎著。記得，既然要開始變革，你需要耐性，也要能堅持，在限定的時間與資源下，找出轉型成功的方式。