我向主管James詢問(wèn)：「Vincent上個(gè)月的績(jī)效是不是有點(diǎn)異常？表現(xiàn)上總是起起伏伏，差異很大。」

James隨即回了我email：「Vincent上個(gè)月做得很辛苦，表現(xiàn)得起落很大是因?yàn)榇u案目標(biāo)設(shè)定的問(wèn)題，今年以來(lái)有好幾個(gè)磚案表現(xiàn)得不錯(cuò)。」

于是我自己去調(diào)閱去年的資料，發(fā)現(xiàn)Vincent今年的表現(xiàn)確實(shí)比去年差，并不盡然是James所說(shuō)的那樣。James所說(shuō)的只是某些局部現(xiàn)象，未必是整體客觀的答案。

為什么會(huì)有這樣的回應(yīng)呢？有幾種可能的因素：
1. James沒(méi)看到Vincent的缺點(diǎn)，只看到優(yōu)點(diǎn) [看不到]
2. James想表達(dá)我們做得很不錯(cuò)，你只看到不好的 [保護(hù)自己]
3. James怕揭露Vincent表現(xiàn)得不好，會(huì)讓Vincent被盯，連帶影響自己的績(jī)效 [保護(hù)下屬]

很多主管都有這樣的議題，因?yàn)榕卤籏，很自然就起了防衛(wèi)心。于是找出各種理由來(lái)證明自己做得不錯(cuò)，而不是敞開(kāi)心房?jī)A聽(tīng)對(duì)方的指教。因?yàn)椋附?= 責(zé)罵 = 我做得不好。

事實(shí)上，指教未必等于我做得不好，應(yīng)該是轉(zhuǎn)化成「我如何可以做得更好？」

防衛(wèi)心讓我們被防護(hù)罩包圍，不愿接受還有些地方做得不夠好，就沒(méi)有辦法進(jìn)一步提稿自我。

我們?nèi)グ茨Φ臅r(shí)候，當(dāng)你越害怕，你被緊張弄得全身僵硬，于是按摩師父輕輕一點(diǎn)力量就把你搞得很難過(guò)。當(dāng)你放輕鬆時(shí)，你的受力更大，吸收更好。就是這個(gè)道理。

綜合以上，再回來(lái)看這個(gè)案例，如果我是James，我會(huì)這么回覆：「我查了資料，Vincent的表現(xiàn)確實(shí)有如你所說(shuō)的議題，績(jī)效起起伏伏，我會(huì)多花點(diǎn)時(shí)間來(lái)關(guān)注他。但我也看到工作很認(rèn)真，今年以來(lái)有好幾個(gè)磚案表現(xiàn)得不錯(cuò)，績(jī)效的起伏或許與目標(biāo)設(shè)定有些關(guān)係。我會(huì)花點(diǎn)時(shí)間了解細(xì)節(jié)，看看如何幫助他提稿績(jī)效。ABC后，謝謝您的提醒。」

您覺(jué)得呢？