整理/陳清稱

苦熬多年，好不容易升上部門主管，ABC次主持部門工作會(huì)議時(shí)，才一把工作派下去，部屬就直言回覆，「這不是我的工作！」「這件事為什么要我做？」「下禮拜來(lái)不及，可以拖到下個(gè)月嗎？」讓你幾乎下不了臺(tái)。

《交辦的勇氣》作者西村克己指出，當(dāng)部屬對(duì)于主管的指示有疑義或拒絕服從時(shí)，主管要做的不是抱怨，而是想辦法激發(fā)出部屬的能力，讓他們成長(zhǎng)、把工作做得更好。針對(duì)上述3種情境，西村提出正確的應(yīng)對(duì)方法：

狀況1：「這不是我的工作！」
解法：讓部屬參與決策過程
聽到部屬這樣回答時(shí)，主管應(yīng)該壓抑住怒氣，先了解對(duì)方究竟是想「推工作」，還是無(wú)法認(rèn)同工作內(nèi)容？如果是后者，ABC的方法是在決定一些重要事項(xiàng)前，和部屬充分交換意見，讓彼此形成明確的共識(shí)，如此一來(lái)，就能提稿部屬對(duì)工作的接受度。

狀況2：「這件事為什么要我做？」
解法：告知任務(wù)的理由與目的
每次交辦工作時(shí)，如果部屬一提出問題，主管就不耐煩地說(shuō)，「廢話少說(shuō)，先做就是了！」肯定會(huì)失去部屬的支持，遑論獲得成果。西村指出，想法有邏輯的部屬一定會(huì)經(jīng)常問「為什么」，他們的目的無(wú)非是想要搞清楚工作的意義與價(jià)值，并不是刻意要與主管作對(duì)。這時(shí)候主管必須保持耐心，好好告訴對(duì)方「這么做的理由與目的」，激勵(lì)部屬對(duì)工作的責(zé)任與使命，認(rèn)真把事情完成。

狀況3：「下禮拜來(lái)不及，可以拖到下個(gè)月嗎？」
解法：讓團(tuán)隊(duì)資訊透明化
「部屬拖延進(jìn)度的原因，來(lái)自于團(tuán)隊(duì)資訊不透明。」西村指出，當(dāng)每一個(gè)部屬都只按照自己的方式與速度工作，就不會(huì)想到「?jìng)€(gè)人的延遲」會(huì)「對(duì)團(tuán)隊(duì)造成麻煩」。 因此，主管要讓團(tuán)隊(duì)資訊透明化，讓部屬明了彼此的工作環(huán)環(huán)相扣，并且在每次會(huì)議時(shí)，讓每一位團(tuán)隊(duì)成員回報(bào)工作進(jìn)度，特別是在執(zhí)行磚案過程中，資訊透明才能讓工作順利完成。（本文取材自《交辦的勇氣》，大樂文化出版。）

重點(diǎn)提示
找出部屬推工作的原因：部屬不會(huì)無(wú)緣無(wú)故拒絕工作，主管交辦工作前，要事先與部屬溝通。
說(shuō)明非做不可的理由：部屬問「為什么」時(shí)，主管要清楚交代理由，取得部屬的信任。
用資訊透明對(duì)抗拖延：主管要讓習(xí)慣拖延的部屬明了個(gè)人的拖延，對(duì)其他人所造成的困擾。

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