我對著他們兩人說：“這件事是你們兩個(gè)人引起的，所以你們兩個(gè)人也要自己處理這件事。”于是我先清除圍觀的閑雜人士，然后請他們兩人到我的后方角落“談判”。小朋友都知道我的談判要點(diǎn)：（一）我哪里做錯(cuò)了？（二）這件事該如何處理？在雙方談判之前，通常我都會給孩子５～１０分鐘的時(shí)間，再詢問他們“給的時(shí)間夠嗎？”之后便開始談判。

此時(shí)，為師的我繼續(xù)進(jìn)行批改工作，耳聞身后的他們兩人，有模有樣的談了起來。“是你先罵我胖子！”“你本來就很胖嘛！”“我打你，活該！”偷看了一下黑板上方的時(shí)鐘，已過了三分鐘，兩人還在互相指責(zé)對方的不是，于是，我停止批改，轉(zhuǎn)向他們并提醒他們：“不要忘記喔！要找出自己哪里做錯(cuò)了。”看著教室外的同學(xué)玩得很盡興，他倆也急著想要快點(diǎn)解決這件事后，再和他們一起玩。

率性的柏寰先開口：“我不應(yīng)該動手打你。”

平常逗趣的映辰則說：“我不應(yīng)該罵你胖子。”

接著兩人還要想出解決的辦法，我在旁拉長耳朵，只聽到竊竊私語，突然兩人發(fā)出笑聲，繞到我的面前：

“老師，我們處理好了，我不應(yīng)該打他，所以我跟他道歉。”

“我罵他胖子，我不對，我向他道歉。”

我讓他們握握手，并告訴他們：“大家都是好朋友！”

握手言歡之后，我繼續(xù)說：“這件事需要我寫在聯(lián)絡(luò)簿上讓爸媽知道嗎？”

其實(shí)答案我早已料到，一定是：“不需要！”

諸如此類的事，層出不窮，教會孩子解決沖突的三部曲之后，即使再多的事發(fā)生也能笑臉迎接。

ABC步：降溫

先移除不相干的、看熱鬧的分子，然后安排相關(guān)者在一個(gè)比較安靜的角落，流汗的將汗擦干，流淚的也將淚水擦干，讓在氣頭上的孩子先冷靜下來。

第二步：向內(nèi)找自己的錯(cuò)誤

請每個(gè)孩子回想剛剛發(fā)生的過程并仔細(xì)思考：“這件事我哪里不對。”一開始難免矛頭都指向別人、怪罪別人，此時(shí)老師一定要以第三者自居，旁觀者清，在旁邊靜觀其變即可，千萬不要沉不住氣而加入戰(zhàn)局，否則很容易被孩子的情緒擾動而跟著帶出情緒，只要和顏悅色的提醒孩子“向內(nèi)找”就可以了。

眼看時(shí)間已到，而又未找到自己的不是，此刻先讓孩子討論適當(dāng)?shù)臅r(shí)間再繼續(xù)此步驟，直到每個(gè)孩子都向內(nèi)找著自己所犯的錯(cuò)誤為止。這一個(gè)步驟是關(guān)鍵，要厘清自己的所作所為，才能為下一個(gè)步驟鋪上一條光明大道。

第三步：我們的事，我們解決

向內(nèi)找了之后，旁觀者會發(fā)現(xiàn)，此時(shí)氣氛轉(zhuǎn)好，沒有吵架聲，也沒有爭論聲了。老師順勢丟給他們一句：“這件事該如何處理呢？”于是又一陣七嘴八舌，孩子也希望早點(diǎn)談成。通常無傷大雅之事，都是以互相道歉收場；若是有人受傷，八成是不對的一方陪他到醫(yī)務(wù)室擦藥，甚至不對的一方第二天會征得父母的同意，買個(gè)面包或牛奶，給傷者補(bǔ)補(bǔ)身，祝他早日康復(fù)。

尾聲：此時(shí)得由老師來收尾，將此事的原委，包括事情的發(fā)生和孩子們自己處理的過程寫在聯(lián)絡(luò)簿上，或打電話告知父母。如此一來，孩子從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)解決事情，調(diào)適人際關(guān)系；父母也能知道孩子在學(xué)校的情況，親子間有更多的話題可聊；老師也因有笑容面對孩子的問題，即使再多的雞皮蒜事上身也不嫌煩，因?yàn)槎噱e(cuò)多得啊！

我一路走來，三部曲屢試不爽，歷久彌新，無形中孩子的告狀聲日漸減少，彼此的感情也濃濃密密不少。◇ (http://www.kimyattawrites.com)