*什么是911

1968年， 美國政府和電話公司合作，建立了911 作為所有緊急情況求助的一個通用號碼，而不像之前的不同的緊急事件撥打不同部門。這樣一來，急件操作員就可以迅速和相應的援助人員直接聯系，如此使反應時間更快。

如今， 911服務已經覆蓋美國境內百分之九十六的地區。不過，如果您住在偏遠地區的話，還是ABC先查一下電話本，確定一下當地是不是用911作為緊急求助號碼。

告訴孩子是9-1-1，而不是9-11，因為在電話上找不到11這個數字，很容易把孩子搞糊涂了。

*什么情況下撥打

首先和孩子解釋什么是緊急情況，什么不是。告訴孩子只有在緊急情況時才撥打911，如起火了，有人硬闖進家中，或有心臟病的奶奶突然沒法呼吸。而像輕微擦傷了膝蓋，自行車不見了，或家中的小貓小狗走丟了，這些都不是緊急情況。

在美國有些城市，多達百分之七十五的911來電都不是緊急情況，所以父母要和孩子強調打911并不是一個游戲，你可以用“狼來了” 的故事作比方。而且告訴孩子，一旦為非緊急情況而占用911電話線時，可能阻礙了其它真正需要緊急援助電話的接通。另一方面， 父母也應該避免孩子不敢打911，告訴他們如果感到安全受到影響就要打911，即使打錯了，也要等到接通后告訴接線員，沒什么緊急壯況，是撥打錯誤。

*回答問話

雖然平時教育孩子不能把家里的地址電話告訴陌生人，但對911的接線員是個例外。告訴孩子要信任對方，因為對方會像朋友一樣提供緊急援助。

幫助孩子準備回答以下的幾個問題﹕
（1）你從那里打來的﹖（你家住那里﹖）
（2）是什么緊急事情﹖
（3）誰需要幫助﹖
（4）那人清醒嗎﹖還在呼吸嗎﹖

告訴孩子面對緊急情況，每個人都會感到害怕的，但還是要盡量保持鎮靜，回答問題時不要太快，發音要清楚，而且直到接線員說可以掛斷電話時才掛斷。

父母可以用玩具電話演示，并和孩子一起練習。意外都不在意料之中，所以ABC的辦法就是作好充分的準備。

（摘自《醫藥生活》雜志）@*
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