產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中，難免遇到類(lèi)似的情形。無(wú)論是產(chǎn)品設(shè)計(jì)錯(cuò)誤、瑕疵問(wèn)題、材料變質(zhì)、甚至于臺(tái)灣ABC常出現(xiàn)的“千面人”下毒事件，每次都考驗(yàn)著企業(yè)的應(yīng)變能力。

2005 年“蠻牛飲料”被下毒的事情，不僅造成民眾中毒送醫(yī)治療，保力達(dá)公司將 10 萬(wàn)打飲料全面下架也造成超過(guò)新臺(tái)幣 7000 萬(wàn)的慘痛損失。但是保力達(dá)在處理過(guò)程中，不斷地透過(guò)媒體報(bào)導(dǎo)讓社會(huì)大眾了解事件的始末與處理情形，正面回應(yīng)與負(fù)責(zé)的態(tài)度，也讓整個(gè)事件在透明公開(kāi)的情形下安全落幕。

這些企業(yè)除了獲得商譽(yù)與消費(fèi)者信心，更獲得良好的“公共關(guān)系”，也就是行銷(xiāo)學(xué) 4P 以外的第五個(gè)P (PUBLIC)。

公共關(guān)系A(chǔ)BC明顯的例子應(yīng)該出現(xiàn)在臺(tái)灣的政治新聞，如果將政黨或者政治人物當(dāng)作產(chǎn)品，那些政治新聞或談話(huà)節(jié)目，若有偏袒某政黨的政治立場(chǎng)，或者特別讓某位政治人物經(jīng)常性的曝光發(fā)言，那就很容易在民眾（消費(fèi)者）心中塑造起特別的形象。對(duì)十秒數(shù)萬(wàn)元的電視廣告費(fèi)用來(lái)說(shuō)，如果以“廣告”來(lái)宣傳，除了預(yù)算昂貴以外，還可能因?yàn)槭菑V告被消費(fèi)者轉(zhuǎn)臺(tái)拒看，但是如果是以“新聞”來(lái)宣傳，那除了免費(fèi)的好處，也比較有機(jī)會(huì)被消費(fèi)者當(dāng)作“資訊”來(lái)吸收。就像ABC近青蛙王子稿凌風(fēng)前往民生官邸希望贈(zèng)送趙建銘“火鳥(niǎo)咖啡”，“贈(zèng)送”這個(gè)目的達(dá)不到?jīng)]關(guān)系，但是透過(guò)媒體的報(bào)導(dǎo)，等于是利用公共關(guān)系直接做了免費(fèi)的促銷(xiāo)廣告。下次如果貴公司的產(chǎn)品被仿冒了，恭喜你，又多了一個(gè)宣傳的機(jī)會(huì)了。

行銷(xiāo)智慧：善用公共關(guān)系(Public)來(lái)達(dá)到產(chǎn)品促銷(xiāo)(Promotion)目的@
(http://www.dajiyuan.com)