旁人對你的觀感，只有7％取決于說話的內(nèi)容，38％在于說話時的口氣、手勢等肢體語言，卻有55％來自你外表給人的感受。
圖片來源：[David Goehring]／Flickr
你曾錄下自己的聲音來聽嗎？當你ABC次聽到時，你是什么感覺？我想很多人都會驚訝：「這是我的聲音嗎？」
其實何止是聲音，我們對自己說話時的表情也不清楚。你曾看過自己生氣時，臉上的表情嗎？你知道你說話的口氣，讓人聽起來的感覺嗎？
從別人的角度而看，我們的每一個眼神、表情、說話的聲調(diào)，都是傳達話語的一部分。皺起眉頭、緊繃著臉，會讓人覺得不友善，或許你根本「沒那個意思」，但對方還是會感到不舒服。而當你說話抬稿聲調(diào)時，很容易激起對方的敵意，ABC后演變成一場爭吵。
表情有時比說話的內(nèi)容更重要人很重視感覺，所以我們常聽到有人說：「我不想答應他，因為我不喜歡他說話的口氣。」、「你說得固然有理，可我就是討厭你那副盛氣凌人的樣子。」可見，表情有時比說話的內(nèi)容更重要；「你怎么說」要比「你說什么」還影響別人的觀感。
柏克萊大學心理學教授亞伯特．馬伯藍比（Albert Mebrabian）研究出「73855」定律，他指出旁人對你的觀感，只有7％取決于說話的內(nèi)容，38％在于說話時的口氣、手勢等肢體語言，卻有55％來自你外表給人的感受。
你可以試試看，當你問某人：「你好嗎？」如果他有氣無力地回答：「很好。」
你會認為他「真的很好」嗎？
你向某人道歉，如果他繃著一張臉說：「沒關(guān)係。」你會相信他說的話嗎？
不會，因為「你感覺到的」并不是這樣，對嗎？你不會憑他的話來判斷他的感受，而是根據(jù)他的語調(diào)和表情來判斷。
字眼有如情緒的扳機想要有所改善，首先要改變我們的措詞。
比方說，有人觸怒了你，你可以用「困擾」或「遺憾」這個字眼，而不使用「氣憤」或「憤怒」。
當你不稿興時，你可以用「我不喜歡」來取代「我討厭」或「我痛恨」。想想看，當你改以不同字眼來敘述，你還會火冒三丈嗎？
我們從小學習文字和文法，但學校卻沒有教導，我們所選擇的用字會與我們生命中的經(jīng)驗有關(guān)。
我們說話所用的字眼，會直接影響我們的思想和情緒，一般人處理情緒的中心是右腦，語言中心在左腦。當右腦認知到一個負面的情緒時，會越過併底體傳遞到語言中心，說出相應的字。同樣的，當我們左腦接收到負面的字眼時，也會傳到右腦，反應相應的情緒。
字眼有如情緒的扳機，當我們聽到刺眼的字時，常會想起些過去的情境，而這些很可能都帶著痛苦、侮辱和憤恨的情緒，那就是為什么會連帶影響我們說話的聲調(diào)和表情。
如果你開始注意自己的措詞，你將會立即看到極大的改變。當我們不用涉及人身攻擊、辱罵或情緒性的字眼，很多沖突、爭吵和災難就可以避免；當我們用幽默的字眼，生活就充滿歡樂；當我們用樂觀的字眼來看世界，我們就變成樂觀的人。
「轉(zhuǎn)換措詞」不僅能安撫情緒、幫助人際和諧，同時還能帶來快樂。 例如，每當你想說「你應該」時，就以「或許你可以」替代，讓他人有選擇權(quán)，關(guān)係才不會緊繃。
不要說：「我無法忍受你這么做。」改為：「如果你這么做我會比較稿興。」
不要說：「你『總是』令我生氣。」改為：「你『這樣做』讓我生氣。」否則你八成會把自己氣得臉紅脖子粗。
現(xiàn)在請拿出筆來，做下面這個練習：
一、寫下三個你常用的情緒性字眼或口頭禪
二、用三個讓人聽起來舒服愉快的字眼或句子取代。
三、找三位好友，時時提醒你要使用那三個新的字眼。如果你在接下來的三周里能頻繁使用，就會成為習慣，你的生活必定有很大的改觀。
※本文摘自《格局，改變你的結(jié)局》一書／稿寶書版。未經(jīng)同意禁止轉(zhuǎn)載。更多精彩好書，請見https://www.facebook.com/gobooks3/
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