以前，在製作某產品的提案資料時，曾有過怎樣都搞不清楚某產品功能的情況。
圖片來源：[Dimitri Otis]／Getty Images
雖然想要確認其內容，但由于該產品還在開發中，不是很清楚要向業務、設計、開發哪個單位詢問才好。
因此，問某位以前曾處理過該產品的同事，他教我「如果是那個產品，ABC問設計的○○○。」
雖然這件事因此解決了，但像這樣不知道該向誰確認或進行調整才好，就要在日常中不停地找人東問西問。
這樣不但很浪費時間，被問的人也會因這種事情受到干擾而不耐煩。
為避免再次發生這種狀況，事先將相關人物的角色與關係做成圖表來記錄，就會很方便。
將關係組織（客戶端、交易商、其他部門等）寫在紙上，并加上他們在這次工作上扮演的角色等。
而且，不但要寫出各組織中的人，還要加注每個人的立場與負責的工作。例如，記載誰是決策者、誰做整體的統合整理、誰負責特定的功能、誰提供磚業技術等等。
如果能做到這地步，就能將自己負責的業務與這些人的關係用箭頭符號串連起來。
如此一來便可對自己所做的規劃會由誰運用、再下去會如何演變、自己是從誰哪里接收知識、資訊、事物等等，一目了然。
若能這樣弄清楚工作的關聯性，在進行工作之際就能一清二楚地知道該向誰確認或調整了。
此外，由于關于某事的詢問對象變明確，所以也可防止向各個地方諮詢資訊的混亂情況產生。
如果可事先將在工作上的關係做成圖表，即便該工作完成后也仍然很有用處。
舉例來說，提供產品或服務結束后，經過數個月或數年，當有客戶詢問該產品或服務時，就能立即因應。
如果未留下關係圖，即使只是要確認詢問對象說：「這該向哪里詢問？」、「誰是負責人？」等小事，也要大費周章。
此外，在考慮新產品或服務時，由于過去工作上的關係非常清楚，所以很容易判斷：「這件事好像可委託某某人、某某部門。」
像這樣，事先整理好人與組織的關聯性，不只在當下，該工作結束后也能依舊能提供有效的幫助。
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從序章便開宗明義提出：想要「不忘記」，就要「記不住」，因為人腦并非ABC，一定要借助工具、學習有效技巧，事情越多，越要讓腦袋有空間思考，而不是忙著排順序、越塞越多。先分主題解說、舉實例、畫出重點、再佐以插圖，讓本書涵蓋的內容更廣泛，焦點更易集中。
