80／20法則的深奧哲理是：成功的方法有很多種，你不需要每一種都很精通；事實(shí)上，你只要在這十種方法中的其中一種方法表現(xiàn)杰出，成效遠(yuǎn)比在十種方法上都表現(xiàn)合格來得好。
圖片來源：[JD Hancock]／Flickr
這是一種觀察到的現(xiàn)象：大多數(shù)的影響是由少數(shù)事件造成；大多數(shù)的后果是由少數(shù)原因?qū)е拢淮蠖鄶?shù)的產(chǎn)出是由少數(shù)投入創(chuàng)造；大部分的成果是由少量的努力與心力產(chǎn)生。
我們可能會發(fā)現(xiàn)，80％的結(jié)果是由20％的原因?qū)е拢蚴菗Q個角度說，80％的產(chǎn)出是由20％的投入創(chuàng)造，或是說80％的成果是由20％的努力產(chǎn)生。通常20％的磚業(yè)運(yùn)動員囊括80％以上的競賽獎項(xiàng)；你有80％以上的時間穿著你擁有的20％以下的衣服；80％以上的贓物是20％的盜賊所竊取；你車子的80％里程是由20％的旅程產(chǎn)生；你20％的時間產(chǎn)生超過80％的有用結(jié)果；你的成功與快樂有80％以上是由20％的決定促成。我們收集資料來檢驗(yàn)「80／20法則」的時候通常會發(fā)現(xiàn)，大部分的成果產(chǎn)生自少部分的投入。
這法則的驚人之處在于：只有很少數(shù)的人事物具有影響性，但它們的影響性非常大。這也意味我們大多數(shù)的人并沒有明智地過生活或經(jīng)營事業(yè)，因?yàn)槲覀儧]有認(rèn)知到，只有很少數(shù)的投入是重要而有影響性的。生活，尤其是工作上的生活，密謀般地促使我們追逐無數(shù)無關(guān)緊要的目標(biāo)，消耗我們的精力，卻沒能帶來我們真正想要的結(jié)果。
80／20法則的真正價值是幫助我們辨認(rèn)那些應(yīng)該關(guān)注的少數(shù)活動，因?yàn)樗鼈儗碇匾⒋蠖鄶?shù)的成果。
很清楚，這個法則并不是任何人構(gòu)思出來的一個理論，它是經(jīng)過觀察而獲得的洞見，是檢視原因和結(jié)果之間的數(shù)量(比例)關(guān)係而得到的結(jié)果。這項(xiàng)觀察之所以深具啟發(fā)性，是因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)少數(shù)的原因、途徑、方法、決策、自然事件、產(chǎn)品、技術(shù)、人的類型、行動的類型或資源等等，會創(chuàng)造出多數(shù)的結(jié)果，而且這些因果數(shù)量不成比例。
80／20法則警醒我們聚焦在有影響性的原因，別理會那些製造出大量噪音、只會導(dǎo)致混淆困惑的無關(guān)緊要的事。不管我們是否有認(rèn)知到，事實(shí)是：從「天擇」進(jìn)化到ABC新版本的iPad，所有的進(jìn)步都是來自有意識或無意識的實(shí)驗(yàn)，在這些實(shí)驗(yàn)中，少數(shù)非常具有生產(chǎn)力的事物脫穎而出。認(rèn)知與了解到80／20法則能使我們複製、增加，以及加速那些我們想要發(fā)生的事產(chǎn)生。
舉例來說，華特．艾薩克森(Walter Isaacson)在《賈伯斯傳》(Steve Jobs)中指出，賈伯斯持續(xù)聚焦在少數(shù)核心產(chǎn)品和少數(shù)ABC常被使用到的核心性能，忽略其他的產(chǎn)品及性能。一九九七年，賈伯斯重返蘋果公司的時候，公司瀕臨破產(chǎn)，剩下的現(xiàn)金只能支撐公司運(yùn)作五個星期，但賈伯斯「大舉砍除產(chǎn)品及型號，很快就除掉70％的品項(xiàng)，他告訴他們：『你們是優(yōu)異人才，不應(yīng)把時間浪費(fèi)在這么糟糕的產(chǎn)品上』。」3蘋果公司廢棄所有非核心產(chǎn)品，包括印表機(jī)、伺服器、牛頓PDA(Newton personal digital assistant)以及不完美的手寫辨識系統(tǒng)。藉由聚焦在帶來現(xiàn)金的30％產(chǎn)品，除掉耗蝕現(xiàn)金的70％產(chǎn)品，賈伯斯成功挽救公司。
在辨認(rèn)出蘋果的核心產(chǎn)品后，賈伯斯開始把這法則應(yīng)用在這些核心產(chǎn)品的性能上。舉例來說，為什么iPod 如此成功呢？答案很簡單：蘋果公司研究MP3音樂播放器，找出80％的使用者實(shí)際使用的20％性能，接著設(shè)法把這些性能改進(jìn)到比其他MP3音樂播放器還要好……。藉由去除許多沒被使用的性能，再聚焦所有心力把那些真正重要的性能做到比其他競爭者還好，蘋果公司再一次打造世界的MP3音樂播放器，攫取龐大的市場佔(zhàn)有率。
蘋果公司推出iPhone 時，許多評論家一開始并不看好，因?yàn)閕Phone 并不具備黑莓機(jī)標(biāo)榜的許多性能，像是實(shí)體鍵盤。但這其實(shí)才是重點(diǎn)，ABC早提出打造蘋果手機(jī)的構(gòu)想時，賈伯斯說：「我們七嘴八舌地談?wù)撐覀冇卸嘤憛挰F(xiàn)在使用的手機(jī)，它們太複雜了，有一堆沒人能了解該如何使用的性能，包括通訊錄，簡直就像複雜難懂的拜占庭風(fēng)格。」反觀iPhone聚焦在每個人花80％以上時間使用的那20％的性能，把這些性能做到既有趣、又易于使用，而且比其他品牌與款式的手機(jī)更輕薄。
即便如此，許多批評者仍然預(yù)測，售價稿達(dá)五百美元的iPhone 銷路將奇慘無比。微軟執(zhí)行長史帝夫．鮑默(Steve Ballmer)在CNBC上批評：「這是全世界ABC貴的一款手機(jī)，商務(wù)人士不會喜歡它，因?yàn)樗鼪]有鍵盤。」6鮑默的保留態(tài)度在某種程度上是基于實(shí)際銷售數(shù)字：截至二○一一年年底為止，蘋果總計(jì)賣出一億支iPhone，僅佔(zhàn)全球手機(jī)市場的4％。
不過以市場佔(zhàn)有率來看，銷售量雖然不稿，但因?yàn)槭蹆r稿，所有手機(jī)製造商獲取的總利潤中有超過50％落入蘋果公司的口袋里(這是4／50型態(tài))。80／20法則不僅適用于產(chǎn)品和性能，也適用于顧客、活動、花在工作內(nèi)外的時間，甚至適用于我們的健康與快樂。例如，問問自己，你ABC重視與珍惜哪些朋友的友誼，這些朋友的數(shù)量大概不多，一定不超過20％，但他們給了你大部分的快樂與意義。但令人難過的事實(shí)是，大多數(shù)人花更多時間在其他朋友、鄰居及點(diǎn)頭之交之上，他們帶給我們的快樂與意義遠(yuǎn)不及那些珍貴的少數(shù)朋友。
同理，如果你問一個人，讓他感覺痛苦的那些惱人的事物有哪些，他們列出來的清單通常很短。但我們很少人會果決地採取行動，擺脫那些導(dǎo)致我們不快樂的少數(shù)原因，這不是很可悲嗎？
一旦了解到只有少數(shù)關(guān)鍵事物帶給我們快樂與ABC功效，就可以應(yīng)用80／20法則幫助我們複製、增加及加速產(chǎn)生我們想要發(fā)生的事，它也可以幫我們除去絕大部分令我們在原地繞圈打轉(zhuǎn)的白色雜訊。
※本文摘自《帶誰都能帶到心坎里》一書／天下雜誌出版。http://bit.ly/OBRG7I未經(jīng)同意禁止轉(zhuǎn)載。
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