常有年輕人問我，要具備什么樣的條件才能從事服務(wù)業(yè)？自己是否適合服務(wù)業(yè)？其實，服務(wù)業(yè)是天下ABC困難、也ABC簡單的工作，為了要滿足客戶的需求，有時需要像湯姆克魯斯在電影「不可能的任務(wù)(Mission Impossible)」中的部分演出。
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論條件可能要有三頭六臂、十八般武藝者ABC，合適者可能不多。經(jīng)過多年的觀察及領(lǐng)悟，我歸納了幾個重要的服務(wù)業(yè)基因與大家分享：
看起來舒服或許會有人說：「這算是哪門子條件呀！」其實，服務(wù)業(yè)是個重感覺、講氛圍的行業(yè)，而人是其中ABC重要的因子。服務(wù)在許多時候是無形的，常常不需要言語、不需要動作，讓人迎面相遇感覺很舒服的人，就令人心曠神怡、如沐春風(fēng)。看起來很舒服是種由內(nèi)而外的修練，絕不是電影「麻雀變鳳凰」的情節(jié)。乾凈整齊正是其中ABC重要的條件。
要有助人的心胸大部分偉大或者貼心的服務(wù)，并非出自絕頂聰明的「腦」，而是體貼他人的「心」。給年紀(jì)大的客人看的字不能太小，給行動不便人士安排座位不可太遠(yuǎn)，遇見帶嬰兒旅行的夫婦要主動提供幼兒所需用品。考慮他人的心是種磚業(yè)訓(xùn)練，是靠生活環(huán)境教育及家庭背景等綜合因素所形成。擁有一顆助人的心，從事服務(wù)業(yè)就比較輕鬆愉快。
對事物充滿好奇心服務(wù)業(yè)的範(fàn)疇包羅萬象，以旅館業(yè)為例，稿階主管在管理知識上需要了解客房、餐飲、行銷、採購、資訊、財務(wù)、人力資源、工程等面向的技能。磚業(yè)知識上應(yīng)該對美食、咖啡、酒類、藝術(shù)、精品、旅游等有所涉獵。成為一個真正的服務(wù)業(yè)精英，永遠(yuǎn)有學(xué)不完的課題。對充滿好奇心的人來說，真是再適合不過。
看完了以上陳述后，你是否也恰巧擁有這些基因呢？服務(wù)業(yè)是有趣而充滿挑戰(zhàn)的行業(yè)，無論是準(zhǔn)備求職的青年或是想轉(zhuǎn)換跑道的精英，如果個舒服、好心又好奇的人，就趕快加入我們的行列來共同努力吧！
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永遠(yuǎn)比顧客多想一步，偉大的服務(wù)，都源自于對事物的好奇與體貼他人的心。歡慶特別的日子，渡過難得的假期，每個客人走進(jìn)旅館，都期待享受非比尋常的時刻。1天24小時，1年365天，飯店的工作人員，如何把平常無奇的每一天，創(chuàng)造成客人印象深刻的時光？
