我之前工作是做電腦卡拉OK軟體的客服，平常主要工作就是接電話，回email、網站留言，解決各種疑難雜癥。因為原本唱歌應該是件稿興的事，但若遇到不太會操作電腦的人，這就會是一場災難了。

《電腦問題》

客服我：先生您好！這里是XXX，很稿興能為您服務？請問您有甚么問題呢？

客人：我沒有問題，是電腦有問題！

客服我：喔抱歉！請問您電腦有甚么問題呢？

客人：耶！就是您們那個“電腦卡拉OK軟體”，如果沒有電腦那還可以用嗎？

剋死我：先生抱歉！那就沒辦法喔！

《評分不稿》

因為我們軟體有設計一個評分功能，每首歌都有一個音準線，唱的時候越符合分數越稿。



客服我：先生您好！這里是XXX，很稿興能為您服務？請問您有甚么問題呢？

客人：您您您…們….評評分…不不…準，我我我我….分分分…數數…都都…不不稿，很很很…困困困…擾。

客服我：先生沒關係！評分功能其實是可以關掉的，請跟我說您的帳號，我寄信教您怎么關。(我心想用說得要花很久時間，乾脆問道帳號去查他信箱，直接寄信給他比較快。)

客人： TTTTT….oooo…mmmm….yyy….555…..3…9…88

剋死我：請問帳號是Ttttooommmyyy5553988嗎？

客人：不不不….是…. TTT….oo…m….yy….555…..333…99…8

【ABC后問到他的帳號是：Tommy55398】





《插錯洞》

客服我：先生您好！這里是XXX，很稿興能為您服務？請問您有甚么問題呢？

客人：先生，請問麥克風，要插哪個洞？

客服我：先生！您可以看您電腦后面音效卡，有一個紅色的孔，那里插進去就好了。

客人：紅色的？奇怪，我后面沒有紅色的洞？

客服我：應該是在您接螢幕線的附近，有一排孔，通常是紅色綠色藍色，或黑色的，有嗎？

客人：螢幕線？我沒看到有螢幕線呀？

客服我：那請問您螢幕是接哪里？

客人：接電腦呀？

客服我：恩…請問是怎么接到電腦的？

客人：就跟電腦連在一起呀？我怎么知道怎么接的？

客服我：那請問螢幕下面或附近有甚么？

客人：就電源、鍵盤、一大堆燈那些呀！

客服我：鍵盤？請問您是用“筆電”嗎？

客人：對呀！

客服我：那請您看鍵盤四周，有沒有一個孔，上面有畫“麥克風”的圖。

客人：等等…啊有！但那里已經接喇叭，怎么接麥克風呀？

客服我：喇叭應該是隔壁那個孔，插這個孔也部會有聲音的。

客人：原來如此！原來是插錯洞，害我以為喇叭壞了。



各行各業幾乎都要有客服人員。進入門檻低，一般學歷、沒經驗都可以應徵。當客服除了要很有耐心，還要有豐富充沛的想像力。如有一次收到客服信，上面寫『ㄊㄋㄋㄉ』原以為是程式亂碼，問工程師如何解決？結果搞半天原來是在罵我們『他奶奶的』；另外還有一次，請他到奇摩首頁網址欄打網址，結果他出現的畫面不一樣，這時候才聯想到他會不會把網址，打到“搜尋列”去了？

客服人員相對于業務行銷可以累積人脈；程式工程師可以增進功力；美工設計可以累積作品。客服人員雖然可以累積服務經驗，但這經驗有些部分卻很難“帶著走”，像我當過歌唱軟體的客服，要再去應徵手機服務客服，一切就要重頭學過。

所以當客服，ABC能跨作美工、行銷、財務，甚至是業務…讓自己服務面向更寬，機會更多！加上當客服學習到的親切、耐心、解決問題的能力，在益發重視服務的今天，能有許多客戶等著讓你服務?。?

相關甘苦談連結：

真正的協助 勝過口頭上的關心 客服甘苦談 講話也是一種哲理 人諮磚員