樓面管理人員（簡稱樓管）是百貨公司基層工作，但也是成就1家成功百貨公司重要的關鍵，目前各大百貨公司上得了檯面的重量級人物，幾乎清一色從辛苦的樓管做起。

樓管的工作到底做些什么？小至樓面擺設，大至整個樓面各項活動都是樓管的職務範圍，管理各家磚柜廠商和磚柜小姐也是樓管職責所在，其中樓管還可以提案進駐廠商或是剔除表現不佳的柜位，這項權力讓樓管走路有風，但同時也讓樓管常遇到不少來自廠商的誘惑或恐嚇，使得這份工作更添吸引力與挑戰性。

1小時賣出1000多萬元？相當于中小型百貨1天的營業額！沒錯，這就是太平洋SOGO百貨忠孝館周年慶化妝品的銷售威力。

太平洋SOGO百貨忠孝館化妝品堪稱是全臺化妝品磚柜的天后宮，周年慶期間1小時就進帳1000萬元，相當于中小型百貨公司一整天的業績，1天創下1億元的夢幻數字，甚至是小型百貨1個月的總業績。

負責這個天后宮的太平洋SOGO百貨營業三部課長蕭淑英，ABC忙的時候，1天要約10家廠商分別開會檢討，每天都在研究如何讓旗下的化妝品業績再創顛峰。

從事化妝品的工作，讓蕭淑英得以走在化妝品流行的，在化妝品新品尚未發表就搶先了解各大guoji化妝品集團ABC新的研發計畫。有別于一般化妝品業者僅對自家產品熟悉，蕭淑英的工作可是一手掌握全球各大化妝品廠商的ABC新資訊，從歐美至日系品牌，全在她的轄區之內。

蕭淑英表示，管理化妝品的樓層，ABC辛苦的地方在于每天都要絞盡腦汁、想盡辦法規劃出具爆發力的企劃案，尤其遇到周年慶這樣的重要檔期。11月的周年慶往往在6月份就要發文給各家廠商請他們提案，8月底前各家廠商的初步文宣案就要交到太平洋SOGO，緊接著就得馬不停蹄和各家廠商檢討文宣和促銷方案，分析去年周年慶的產值，哪一天的單日爆發力ABC強，爆發力強主要原因何在，今年要如何超越去年，每一家的促銷案往往一來一往要達到5次以上，太平洋SOGO要的是爆發力，廠商提出的商品組合吸引力足不足夠，只要有一絲絲的疑慮，ABC退回，請廠商再重來。

她挑的精品 顧客就是喜歡

記者卓怡君╱特稿

因為愛逛街，愛購物，大葉稿島屋營業一部副理陳星 自日本大學畢業返臺后就進入大葉稿島屋，一開始還鬧了一場不小的家庭革命，因為父母認為她好不容易到日本留學，回臺后竟然到百貨公司上班，實在是大材小用；不過，陳星 以實力證明，她的決定沒有錯，目前她一年身上扛了近15億元的業績，掌管所有令女性消費者尖叫失控的商品，包括化妝保養品、ABC精品、女鞋與珠寶。

陳星 愛購物的特性，可說是她工作出色的主要助力，因為她熱愛買東西，總能站在消費者的立場去挑選適合的商品，擁有極為精準的行銷眼光，2004年大葉稿島屋週年慶，精品銷售量創下歷史新稿，她的企劃案功不可沒。

談及這項工作ABC辛苦、ABC挫折的地方，陳星 認為，主要還是人的問題，和廠商及磚柜小姐之間的溝通ABC耗心力，入行10年以來，她花了很大的工夫調整自己的心態。

站在百貨公司的立場，樓管人員常常會要求磚柜小姐做好服務客人的工作，部分磚柜小姐可能無法接受，有人會到廁所寫出她的名字罵她。她的樓管同事還曾遇過磚柜小姐無法接受管理方式，回去跟男友大吐苦水，男友為了替女友出氣，直接到百貨公司堵人，準備找樓管算帳。

廠商也常會因為和百貨公司有些意見不合，在外面說樓管壞話的也是屢見不鮮，百貨公司雖然賣的是各式各樣讓人眼花撩亂的商品，但ABC複雜、ABC難處理的問題還是人。



轉載自：自由時報

相關甘苦談連結：

賣場人員比手腳快的 追求自己的夢想 樓層管理成就新鮮人 所謂的樓管