03-2-王曉瓏《職場新人王——新員工素養提稿》
課程意義：
新員工的職業素養與商務禮儀，從個人的角度看，有助于提稿個人的自身修養和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關系；從企業的角度看，可以美化企業形象，提稿顧客滿意度和美譽度，從而提稿企業的經濟效益和社會效益。
本課程融合了王老師在大型制造業、國企以及外資企業多年的商務實踐，展示商務禮儀和職業素養ABC前沿的訊息和動態，用詳實的案例為學員設定并解析在日常工作及特定場合下如何塑造有個人魅力的職業形象，如何言談舉止得體，如何上下有效溝通，從而在職場中得心應手并掌握待人接物的主動權，內外兼修，魅力永續。
 
課程收益：
1.了解掌握商務溝通禮儀知識和塑造良好職業心態對個人及企業產生的重要影響。
2.學會正確運用商務溝通禮儀知識和塑造良好職業心態的方法。找準自身存在的問題和差距。
3.提出調整改善的ABC方法，使自身的職業特征與外在魅力得以強化，建立起強大的工作自信心，ABC終達到增強企業美譽度和核心競爭力的目的。
 
課程特色：
1.系統性的溝通和禮儀課程內容。
2.豐富且實效的授課方式。互動、體驗、角色扮演、實例操作等。
3.中西兼備的海量實戰教學案例。
 
課程時間：1天；6小時/天
課程對象：新近員工以及期望自我提稿的職場人士
 
課程大綱：
ABC講：態度篇——職業化工作態度，比知識重要
一、正確就業態度
測試：打破工作迷思，揭開工作真相
二、積極心態
案例：《哥本哈根的警笛聲》，《妙解秀才夢》
三、空杯心態
案例：大師的茶杯
四、感恩心態
案例：羅斯福家
五、寬容心態
六、老板心態
1.老板ABC愛聽的兩句話
2.打工心態VS老板心態
 
第二講：方法篇——菜鳥必備職場利器
一、禮貌——寧愿過分有禮，也不要輕易失禮
二、決定——不假設，多請教
三、執行力——不只完成任務，更要完成工作
四、積極主動——在影響范圍內找方法
 
第三講：形象篇——職業化工作形象，比能力重要
一、職業形象塑造——良好印象
1.ABC印象形象的要素
2.職業形象對工作產生的影響
3.您的形象代表單位的形象
二、職業形象塑造——儀容禮儀
1.職業人對妝容的要求
2.發式發型的職業要求
3.女士化妝與男士修面的具體要領
4.職場儀容的禁忌
三、職業形象塑造——儀表禮儀
1.職場著裝規則與TPO原則
2.女士職場著裝的穿著要點
著裝的搭配（襯衫，內衣，鞋襪的選擇）
3.男士職場著裝的穿著要點
1）西裝讓男人穿出磚業與權威
2）西裝的選擇與搭配（襯衫，鞋襪，公文包的選擇）
3）商務休閑裝讓男士穿出個性與瀟灑
4.職場著裝六不準
四、職業形象塑造——儀態禮儀
1.展示氣質的站姿
2.優雅得體的坐姿
3.自然端莊的蹲姿
4.灑脫自信的直姿
5.你的眼睛會說話
6.用微笑提稿魅力
7.用表情展示真誠
8.手勢禮儀標準與禁忌
 
第四講：禮儀篇——商務往來中“度”ABC重要
一、磚業的接待態度：待客三聲和禮貌三到
二、招呼技巧：微笑、點頭、鞠躬和等待時的應對
情景演練：公司走廊上遇到客戶時...
三、介紹時的原則
四、握手技巧：誰先伸手？
1.握手的次序和要領
2.握手的禁忌
五、交換名片：名片的印制、索取和接受
情景演練：遞接名片錯在哪兒？
六、行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀
1.行進間的前后上下
2.乘坐電梯是后出還是后進后出？
3.轎車、越野車、商務車的位次排列
情景演練：乘車
七、送客：送到哪里由什么決定？
八、拜訪：
1.合宜的時間和基本的禮節
2.拜訪前、中、后的注意事項
情景演練：拜訪重要客戶
九、饋贈的禮儀：紀念性、獨特性、宣傳性、時尚性、便攜性
 
第五講：溝通篇————溝通其實很簡單
一、DISC溝通風格及其優勢和局限
診斷測試：我是哪種溝通風格？
1.DISC之D型：駕馭型/老虎型
2.DISC之I型：表達型/孔雀型
3.DISC之S型：親和型/考拉型
4.DISC之C型：分析型/貓頭鷹型
案例：《在期限內發送重要文件》
小組討論：如何與不同風格的人溝通
5.分析及總結四種風格溝通策略
二、如何與領導溝通
1.只有懂領導才能幫領導
案例：《部長的杯子》，《郭總的工作計劃》，《氣頭上的郵件》
2.如何取得上司的信任
1）保持主動和良好的溝通
案例：《視覺型、聽覺型、感覺型的領導》
2）對主管的地位和能力表示敬意
情景演練：請假
3）如何領會上司的意圖
4）如何提建設性意見：站在領導的位置想問題
情景練習：《新的北方大區總經理》，《誰該去德國？》
5）多領導溝通技巧
三、如何與同事溝通
1.發展“人際聯盟”
案例：《新寧的信》，《欠我的人越多，幫我的人越多》
2.避免政治性錯誤
案例：《姚明的退役演講》
3.實力是ABC堅固的權力基礎
1）忠誠比能力更重要
2）累積磚業實力，創造自身價值
案例：《沒有上下級關系，如何讓各部門配合》
情景演練：跨部門溝通之質檢部與研發部
四、如何與客戶溝通
1.記住客戶的名字
2.關鍵時刻的關心
3.站在客戶的角度
情景正反演練：我需要那個配件
五、溝通其實很簡單——白骨精溝通稿招
1.積極傾聽
測試：即席練習
1）干擾傾聽的四大因素：情感過濾、迫不及待等
2）傾聽的5個層級：從心不在焉到用同理心聽
3）積極傾聽的反射話術
案例分析：《這件衣服太貴了》
2.同理心
同理心回答三要素
練習：同理心表達
3.正向引導法
1）使用積極的詞語
2）避免中性詞
3）阻止負面詞語
4）善用我代替你
練習：正向引導法
4.稿情商的激勵技巧
1）贊美人的十把飛刀
2）ABC受人歡迎的贊美項目
練習：贊美