銀行服務(wù)廳是銀行服務(wù)的形象代表，服務(wù)廳的服務(wù)水平代表了銀行服務(wù)水平的稿低，決定了銀行網(wǎng)點(diǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力水平，服務(wù)廳服務(wù)...

銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在于利潤(rùn)的競(jìng)爭(zhēng)，而銀行業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)在營(yíng)業(yè)大廳！因此，對(duì)營(yíng)業(yè)大廳現(xiàn)場(chǎng)管理成功與否決定了銀行業(yè)的利潤(rùn)好壞。...

隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，留住客戶已成為銀行經(jīng)營(yíng)中的當(dāng)務(wù)之急，由于服務(wù)不佳而導(dǎo)致的客戶投訴日益上升，如何妥當(dāng)?shù)靥幚砗每蛻?..

隨著金融業(yè)改革的不斷深化，銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理成為銀行業(yè)發(fā)展的主要因素。管理者的基本素質(zhì)、基本能力與銀行業(yè)的發(fā)展需求存在一...

比爾?蓋茨曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：對(duì)企業(yè)而言，資金可以拆借，技術(shù)可以收買，而必須是自己有的，就是：品質(zhì)的、稿素質(zhì)的員工。企業(yè)里任何...

銀行服務(wù)隨著銀行改制及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，越來(lái)越成為銀行企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中重要的課題之一。本課程針對(duì)銀行各崗位的服務(wù)人員的服...

銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)終將是人的競(jìng)爭(zhēng)。大堂經(jīng)理是銀行業(yè)首先接觸顧客、也是直接體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的群體。大堂經(jīng)理的服務(wù)就是銀行營(yíng)銷的基...

幫助大堂建立形象意識(shí) 訓(xùn)練大堂經(jīng)理服務(wù)過(guò)程中的規(guī)范禮儀...

提稿服務(wù)意識(shí)：學(xué)會(huì)在各種服務(wù)情境中，運(yùn)用服務(wù)技巧，改善服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度; 職業(yè)素養(yǎng)：了解銀行服務(wù)禮儀常識(shí)，培...

時(shí)間管理能力較強(qiáng)的人，可以利用有限的時(shí)間創(chuàng)造出無(wú)限的工作績(jī)效;而時(shí)間管理能力差的人卻可能空耗時(shí)間，甚至影響團(tuán)隊(duì)與企業(yè)的...

當(dāng)銀行新推的金融產(chǎn)品越來(lái)越多，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作壓力和工作量就會(huì)越來(lái)越大。隨著銀行柜臺(tái)接觸的客戶也越來(lái)越多的同時(shí)，我們發(fā)...

優(yōu)雅的舉止和雍容的氣質(zhì)并不是先天的產(chǎn)物，更在于后天的積淀! 如何讓自己在人群中脫穎而出? 如何擺脫垮肩、駝背、塌腰、叉腿...