教育課程市場營銷,客戶關系管理與拓展讓客戶關系成為企業第一生產力

在這個競爭激烈的市場環境中，客戶關系管理已成為國企銷售培訓企業致勝的關鍵。本銷售培訓課程聚焦于如何將客戶關系轉化為企業的第一生產力，解決從客戶資源分散到預算控制等一系列問題，通過深入探討和實踐，幫助您的團隊掌握全面的客戶關系策略。

企業面臨問題

1. 缺乏整體性的客戶關系管理策略。

2. 關鍵客戶依賴個別銷售精英，不利于企業穩定發展。

3. 客戶關系信息支持不足，決策鏈管理混亂。

4. 客戶關系預算失控，且人力資源配備不當。

5. 全員客戶關系理念缺失，僅靠客戶經理維護。

6. 客戶信息保管不善，易導致信息流失。

產生問題原因

這些問題源于對客戶關系管理的忽視，缺乏系統的方法論，以及企業內部溝通和資源共享的障礙。

課程如何解決

課程通過理論講解和實例研討，教授如何制定客戶關系管理規劃，選擇和拓展價值客戶，建立和維護關鍵客戶關系，以及執行基于項目的客戶關系策略，從而改善上述問題。

課程亮點

系統性地介紹客戶關系管理框架和方法論。

實戰研討，針對企業具體情況進行策略制定。

強調全員參與，提升整個團隊的客戶關系理念。

提供多種情境下的客戶關系拓展策略。

課程成果

學員將能：

1. 掌握客戶關系管理的全面知識。

2. 學會選擇和評估價值客戶。

3. 制定有效的客戶關系管理規劃。

4. 理解并運用關鍵客戶關系拓展技巧。

5. 建立和完善客戶關系管理流程。

2. 課程大綱

客戶關系基本概念和框架

問題研討

客戶關系概念

價值客戶選擇

客戶關系管理規劃

方法論

管理關鍵客戶

評估關鍵客戶關系

關鍵客戶關系拓展方法

"知、連、信、用"方法論

"知己知彼"、"建立連接"、"加強信任"、"施加影響"

基于項目的客戶關系拓展

客戶關系分析、權力地圖、魚骨圖

執行、監控調整

關鍵客戶關系典型拓展場景

客戶關系例行管理

客戶期望和滿意度管理

MCR流程

訓戰總結與研討點評

課程旨在確保每個參與者都能充分理解和應用所學，將客戶關系轉化為企業的競爭優勢。