銷售必修課程：重塑客情客戶關系的管理與危機化解
企業面臨痛點：
1.客戶關系維護成本高且成效低：在傳統陌拜和電銷方式下，銷售團隊面臨客戶響應率下降、信任建立難的問題。這主要是因為客戶對傳統推銷方式的厭倦以及信息過載導致的注意力分散。課程通過教授互聯網社交背景下的人脈管理和形象塑造策略，幫助銷售團隊以更高效、個性化的方式建立聯系。
2.客戶公關手段陳舊：吃飯、喝酒等傳統公關手段效果日益減弱，特別是在反腐倡廉、采購透明化的今天。企業意識到需要新的公關策略來適應市場變化。課程引導學員掌握在新經濟背景下的客戶關系升級路徑，從價值傳遞、思維轉變到風格定位，實現公關方式的現代化轉型。
3.客情關系維護與深化困難：隨著市場競爭加劇和客戶需求多樣化，如何有效提升親密度、可靠度、專業度、價值度成為挑戰。課程通過實戰演練和案例分析，教會學員如何在不同階段和場景下深化客情，尤其是非工作場合下的關系升級策略。
4.客情危機頻發，處理不當：客戶糾紛處理不當可能導致業務損失甚至品牌聲譽受損。課程專門設計了客情危機處理模塊，包括安全對話氛圍的創建、期望管理及共贏方案設計，幫助學員在危機中尋找轉機。
課程亮點：
1.時代性與實戰性結合：課程緊跟時代脈搏，不僅分析客情趨勢，還提供了一系列實戰工具和技巧，確保學習成果能夠直接應用于實際工作中。
2.系統化升級策略：從客情認知升級到具體操作技巧，課程系統地覆蓋了客情關系建立、維護、深化到危機處理的全過程，幫助學員全面掌握客戶管理的藝術。
3.個性化與情境模擬：通過角色扮演、案例分析及研討，課程模擬真實商務場景，使學員能在不同情境下靈活運用所學，提升應對復雜客情的能力。
4.工具輔助強化學習：配套贈送的實用工具如人脈清單、話術模板等，不僅方便學員即學即用，也為企業提供了可復制的客戶管理框架。
課程優勢：
1.針對性強：直接回應銷售崗位面臨的最緊迫問題，提供解決方案，有助于提升團隊整體銷售效能。
2.策略與技巧并重：不僅傳授理論知識，更注重實戰技巧訓練，確保學習內容的實用性和即時性。
3.促進思維轉變：引導銷售人員從傳統推銷向價值吸引轉變，增強其在現代商業環境中的競爭力。
4.風險防控機制：通過危機處理策略的學習，增強團隊對突發事件的應對能力，保護企業品牌形象。
為了吸引流量并符合新廣告法，發布至自媒體平臺時，可以采用以下標題和內容風格：
課程收益：
● 了解時代背景下客情深化瓶頸，客戶關系的迭代與升級新認知；
● 掌握互聯網社交背景下，微信形象塑造的重要性與方法，傳遞個人價值；
● 掌握客戶關系遞進中，提升親密度、可靠度、專業度、價值度的方法；
● 掌握非工作場合下，客情關系深化的交流方法；
● 掌握客情危機處理方法：創造安全氛圍、管理客戶期望、提出共建方案的方法；
課程內容：
第一講：【圈層躍遷】傳統客情至新型模式的轉型
核心議題：反腐環境下，傳統客情穩定性探討。
變化概覽：
1.需求變遷：從物質到精神（身→心）。
2.市場天秤：賣方→買方主導。
銷售模式反思：哪些傳統方式已不合時宜？
三大升級路徑：
1.維度：親密度進階為價值共創。
2.策略：主動推銷轉為吸引營銷。
3.風格：確立三大公關風格（交際/技術/誠信）。
第二講：【形象先驅】個人品牌與人脈資本的優化
形象重塑四維度：
1.職位定位。
2.個性魅力。
3.口碑建設。
4.興趣鏈接。
人脈圈層管理：
1.四象限分類法。
2.人脈審核準則。
3.網絡構建策略。
4.中介運用原則。
工具應用：“鄧巴數”理論及人脈清單工具。
第三講：【客情深化】建立至深的商業聯結
客情公式：深度=親密度×可靠性×專業性×價值共享。
初步接觸：
1.經緯定位法：快速建立共鳴。
2.價值引導：激發客戶興趣。
四度構建：
親密度：情感共鳴、信息共享、思想同步。
可靠性：隱患預告、瑕疵展示增信。
專業性：無痕展現專業能力。
價值度：互惠策略設計。
情景討論：深化客情的策略應用與案例分析。
第四講：【非正式場景】社交升級與關系強化
閑談策略：
1.自信建立。
2.基礎技能與預警。
話題設計：開場技巧與深入討論方法。
交談藝術：節奏控制與應對冷場。
多人溝通：主導策略與話題操控。
第五講：【危機應對】高效化解客情困境
糾紛識別：推理階梯與沖突觸發點。
安全對話：道歉、對比、問題外化三步法。
期望管理：平衡心態、知情權尊重、策略應對。
共贏方案：打包與創新策略設計。
案例應用：過去失誤分析與課程策略映射。
工具配套：客戶投訴處理流程與實戰話術。
